エクスペリエンス管理
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 + クアルトリクス
NTTコム オンラインは、ドコモグループのDXソリューション会社として、顧客体験向上のためのトータルソリューションを提供しています。クアルトリクス製品の導入にあわせて、調査フレームの設計から分析・アクションまでの伴走サービスにより、クライアントの成果向上をご支援します。CXの指標として用いられるNPS®を軸とした業界別のベンチマークレポート、テーマ別セミナーやワークショップなどのサポート情報の発信・提供にも注力し、顧客課題の解決と成果創出を支えてまいります。
NTTコム オンラインでは、顧客体験・ロイヤルティ向上のためのトータルソリューションをNPS資格を有するコンサルタントが提供しています。
- クアルトリクスの導入、運用
- NPSを指標とした調査・設問の設計
- クアルトリクスで可視化されたデータ分析をもとにした改善アクションの助言
- 業界内での自社のポジショニング把握に有効な競合ベンチマーク調査
- VOCデータのテキスト分析、インタビューなどの定性分析
- クライアント様社内におけるCX・NPS関連の研修
NTTコム オンラインが選ばれる理由
- 10年以上にわたるNPS調査/コンサルティングの豊富な実績と知見
- 顧客課題に応じたサービスをワンストップでサポート
- NPS有資格の専門コンサルタントが対応
- 最適な調査設計やアンケート配信、改善アクションに向けた分析までを伴走支援
- パネルリサーチやソーシャルVOC分析など周辺のソリューションをワンストップ提供
業種
テクノロジー
プロフェッショナルサービス
ヘルスケア・ライフサイエンス
メディア
ユティリティー
不動産
保険
官公庁
小売業
建築・建設
教育
旅行・ホスピタリティー
自動車
製造業
農業
通信
金融サービス
非営利
サービス提供地域
日本
NTTコム オンラインは、ドコモグループのDXソリューション会社として、顧客体験向上のためのトータルソリューションを提供しています。クアルトリクス製品の導入にあわせて、調査フレームの設計から分析・アクションまでの伴走サービスにより、クライアントの成果向上をご支援します。CXの指標として用いられるNPS®を軸とした業界別のベンチマークレポート、テーマ別セミナーやワークショップなどのサポート情報の発信・提供にも注力し、顧客課題の解決と成果創出を支えてまいります。