エクスペリエンス管理
フロントライン フィードバック
従業員の声を
CXプログラムの一部に
フロントライン フィードバックは、従業員がカスタマーエクスペリエンスに関するアイディアやフィードバックを投稿・投票・コメントすることができるコラボレーション ツールです。顧客に最も近い立場の従業員を CX プログラムの中心に据えることで、より顧客を重視する企業カルチャーを築く環境を醸成します。
エンゲージメントの高い従業員は、低い従業員に比べ、顧客を中心に考えることができる可能性が 4.6 倍高くなります。
– クアルトリクス XM インスティテュート
従業員がカスタマー
エクスペリエンスに
貢献できる環境を構築
従業員が、構造化された方法でカスタマー エクスペリエンスに関するフィードバックを提供することができる環境を用意します。フィードバック収集のための煩雑なプロセスを、従業員が最も要求の多い項目を簡単に検知・優先順位を付与できる魅力的な行動システムに置き換えます。
従業員エクスペリエンスが
カスタマー エクスペリエンスに
どのような影響を与えるかを確認する
フィードバックの優先順位付けと
管理を大規模に実施
従業員の投票やコメントに基づいて、重要な CX 関連フィードバックを迅速に表示します。カテゴリやタグを使用してフィードバックをテーマ別に整理することで、フィードバックを大規模に管理することが可能になります。
レポートと通知で
アクションを起こす
フィードバックに関連する最新のアクションとアップデートを、従業員とプロジェクトオーナーに通知します。
- 特定のトピックを登録し、変更と更新を常に把握
- フィードバックのパイプライン、プロセス、指標を把握
- 良いアイディアやテーマの比較によるインサイトの検知
- トレンドの追跡により、持続可能なフィードバックサイクルを実現
