エクスペリエンス管理
デジタル エクスペリエンス分析
顧客の行動を
リアルタイムで理解する
高度なデジタル分析、セッションのリプレイ、行動に関するヒューリスティックにより、デジタル ジャーニーの分断や離脱ポイントを深く理解し、より良い意思決定と世界レベルのユーザー エクスペリエンスを創出します。
セッション リプレイ
セッション リプレイで
共感とインパクトを促進
質問を投げかけなくても、すべてのセッションをカスタマー エクスペリエンス向上の機会にできる方法です。訪問者のセッションのリプレイを見ることで、デジタルデータの背後にあるコンテキストが明らかになり、不満やエラー、マイナスとなったエンゲージメント指標などの根本原因を特定できます。
オムニチャネル分析ダッシュボード
ユーザーの
エンゲージメントに基づいて、
ビジネス インパクトを推定
行動やエクスペリエンス、運用等の各データを可視化し、オンライン ユーザーの行動や顧客感情の全体像を把握することで、各データが収益に与える影響を掴めます。
- Google アナリティクスや Adobe Analytics のようなサードパーティの運用データと、自社のエクスペリエンス データを組み合わせ、単一のダッシュボード上で問題や機会を発見
- 高度なデジタル分析、セッション リプレイ、行動から得られるインサイトにより、デジタル ジャーニーの分断や離脱ポイントを深く理解し、より良い意思決定と高レベルのユーザー エクスペリエンスを創出
- デジタル領域全体における行動をマクロに把握し、顧客獲得率とコンバージョン率を向上
顧客プライバシー管理
顧客に安心感をもたらすために
個人を特定できる情報（PII）が収集された際に顧客がセッションの記録を拒否できる仕組みを備えているため、顧客自ら個人情報の管理ができます。個人情報のデータポイントを自動的に非表示にしたり、記録されないようにしたりできるほか、セッションの記録もいつでも削除が可能です。
クアルトリクスのデジタル エクスペリエンス分析を今すぐ始めましょう
世界を代表するブランドがクアルトリクスを利用して、
画期的なカスタマー エクスペリエンスを提供しています
