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カスタマーエクスペリエンス
ウェビナー｜事例に学ぶ、2023年消費者トレンド

ビジネスをもっと『ひと』らしくするには？
先進企業の
カスタマーサクセス事例に学ぶ、
2023年消費者トレンドを見据えた
CX 戦略

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世界的なパンデミックにより、デジタル トランスフォーメーション(DX) が否応なしに飛躍的な進行を遂げたことには、もはや疑いの余地がありません。

しかし、DX 推進によって獲得した顧客を、その後も安定してキープできる環境はできているでしょうか？また、新たな顧客層に喜ぶあまり、従来の「お得意様」の心が離れてしまっていることに気がついていない可能性はないでしょうか？

多くの投資と努力を注ぎ込んで迎えた DX 全盛期に、このような「二兎を負うものは一兎をも得ず」状態にならないよう、見逃してはならないポイントーそれが、　「人と人のつながり」です。

顧客・従業員を「数値」ではなく「人間」として見つめ、その声に耳を傾け、接することからこそ、真の意味でのエクスペリエンス管理 (XM) を実践することが可能になります。

そして、クアルトリクスが XM Institute と共同で実施し、日本を含む世界29カ国・地域の33,093名の消費者の「声」を集約した結果である『2023 年消費者トレンド レポート』のデータには、この「人間らしさ」が今後の飛躍の鍵を握ることがはっきりと示されています。

今回のウェビナーでは、クアルトリクスの CX プラットフォームを利用して「人間らしい」カスタマー サクセス戦略を実践されている企業の事例をご紹介するとともに、最新の消費者トレンドを交え、2023年以降の XM 戦略を考える上で避けては通れない傾向についてお話しいたします。

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講師紹介

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久崎 智子

クアルトリクス合同会社
CX ソリューションストラテジー シニアディレクター

お客様の声を起点とした業務改善・プロセス改善・システム開発プロジェクトのリード及びコーチングを金融サービス・製造業・ヘルスケア・エネルギー事業等多岐に渡り提供、２０年以上の経験を有す。クアルトリクスでは経営戦略にエクスペリエンスマネジメント(XM)を導入するアドバイザリー支援を担当。
Certified XM Professional

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