エクスペリエンス管理
AI 時代を見据えた CX プログラムの構築ガイド
「これから」の オムニチャネルCX
本書では、顧客と直接接する場面からデータを集約し、そのデータを解釈し、インサイトを導き出し、 良質なオムニチャネル プログラムを構築するために必要なアクション・推奨事項を自社内に共有する方法について解説します。
本ドキュメントは、初めての CX イニシアチブを立ち上げる方にも、成熟したプログラムをアップデートして新たな息吹を吹き込むことに取り組んでおられる方にも、未来の顧客に向けて最適なプログラムを構築するためにご活用いただけるガイドとして機能します。
本書の内容
- 質問をする 「だけ」 でなく、耳を傾ける（理解する）ことの重要性
- 柔軟に、そして迅速に適応できるオムニチャネル CX プログラムを構築するための 3 ステップ
- 成功のための CX チームの編成
- 実店舗向けエクスペリエンス管理の最前線