エクスペリエンス管理
チャネル
2.6k
1.3k
471
意向
76%
がフライトの変更を希望
感情
37%
が落胆
感情の強さ
7
高／混乱
理由
変更手数料が再予約料よりも高額
顧客や従業員が実際に
どう感じているかを知るために。
世界最先端の会話分析で、さらに
スマートなリスニングが可能になりました。
クアルトリクスのXM Discoverを使えば、自社について人々が何を語っているのかが明らかに。コールセンター、ソーシャルメディア、
オンライン上でのレビューなど、あらゆる場所での会話内容を把握します。
オムニチャネル・
リスニング
あらゆる声に
耳を傾ける。
とても小さな
声にさえも。
XM Discoverはあらゆるプラットフォームを網羅。自社について顧客や従業員がどのように感じているのかを、直接尋ねることなく把握できます。「我々は耳は二つ持っているのに、口は一つしか持たない」との名言にもあるように、人々の声にしっかりと耳を傾けることはとても大切です。
届いた商品が壊れていました。どうすればいいですか？
迅速な配送
ありがとうございます！
ブランチにぴったり！
料理は美味しく、
店員さんも親切でした！
中澤翔平
@dmartz
今シーズンの新製品、
最高です! @tread
サービスは期待外れ。部屋はきれいでしたが。
自然言語処理
絵文字をはじめ、人々が使う言葉には細かなニュアンスがあります。クアルトリクスなら、場面ごとの感情や意図、背景が明らかに。しかも、20以上の言語に対応しています！
さまざまな言語で
と の違いを
理解します。
たとえば
- Pусский.
- Türkçe.
- Español.
- Tiếng Việt.
- Italiano.
- 日本語.
- Polski.
- 한국어.
- Română.
- Deutsch.
- ภาษาไทย.
- Svenska.
- हिन्दी भाषा.
- Nederlands.
- Français.
うまくいきました！
チャットボットを
さらにスマートに
ホントにボット？
クアルトリクスのカスタマーサービス用チャットボットは、20以上のネイティブ言語を人間レベルで理解。いつでも的確な対応が可能です。お客様は必要なサポートを受けることができ、サポート担当者は貴重な時間を節約。ウィンウィンのメリットをもたらします。
自動通話レポート
顧客 ID
43551
結果
解決済み
担当者 ID
1172 / R. Tanaka
3549 / S. Kato
記載のキャンセル理由
サービス
請求
キャンセル
お客様の本人確認
完了
サマリー
お客様が重複請求を削除する際に、
繰り返し問題が発生。
お客様のご要望は
担当者のスクリプト準拠率
担当者のスコア
サマリー生成
AIによる自動化
毎日の反復作業も
これで解決。
通話後のレポートやスクリプト準拠率のチェックなど、煩雑で時間のかかる作業を自動化。サポート担当者は本来の仕事に専念できます。
担当者の評価
お客様へのより良い対応を目指して、サポート担当者を導きましょう。
サポート担当者のスキルが上がれば、顧客満足度も向上します。お客様との通話後にパフォーマンスを自動的にスコア付け。対応を評価し、担当者の成長と発展に向けた推奨アクションを提示できます。
担当者番号 4522
スクリプト準拠率が大幅に低下
コーチングを予約
QUALTRICS XM
アラート::::::::東京コンタクト センターのエンゲージメントが本日
8% 低下
インテリジェント・
アラート
知っておくべきことを、
今すぐに。
XM Discoverは常にモニタリングを行い、注意すべきことを検知するとすぐにアラートを発信。現場スタッフへのサポートの必要性、マネージャーによる多様性に配慮した言葉の使用、新しい広告キャンペーンの浸透度など、あらゆることをお知らせします。