エクスペリエンス管理
アンダーアーマー + クアルトリクス
Qualtrics の活用で
可能になった
画期的な製品の開発
アンダーアーマーの
導入効果
100%
ジョギング カテゴリーでの
予想成長率
100X
新製品テスター
コミュ二ティへの登録者数
2,000+
一年間で評価の対象となる
製品の総数
導入の背景
アンダーアーマーは、既存分野で新しいプレーヤーとして成功するためには、実際に市場を動かす画期的な製品を開発する必要があることを理解していました。そして、実際の顧客からのエクスペリエンス データなしには、画期的な製品を開発することは不可能です。アンダーアーマーが Qualtrics XM を採用した理由はここにあります。
アスリートが
手放せなくなるような
高い性能を備えた製品を
開発するには
どうすればよいか
徹底した製品テストを実行する仕組みの構築
アンダーアーマーは、常に製品テストをプロセスの一部として実施してきました。一方で、技術的な制限のため、テスト プログラムを拡張することができずにいました。各プロダクト マネージャーが、個別のデータベースでデータを管理・運用しているため、同社のブランド ミッションである「アスリートが手放せなくなるような高い性能を備えた製品」を作り上げるために、一貫性をもったテストを行うサンプル テスターの数を確保することや、実用的なインサイトを得ることに苦慮していました。
クアルトリクスのプラットフォーム上に一元化されたディレクトリを作ることで、同社は約 100 人だった製品テスターを 10,000 人以上にまで短期間で増やすことに成功しました。テスターの数が増えたことで、アンダーアーマーの顧客が参加する多数のアクティビティに、より多くのテスターが参加するようになりました。また、クアルトリクス ソリューションのフィルタリング機能により、適切な製品を適切なアスリートに配布することが容易になりました。
クアルトリクス ソリューションが導入されてからは、テストの実行は非常に簡単になりました。システムにログインして特定のアスリート グループを選び、クリックするだけでテスト製品の発送が実行できます。その後数日で、テスト製品を受け取ったアスリートからのフィードバックがリアルタイムで届きます。データは開発やデザイン、マーケティング等のチームで共有されます。
フィードバックのサイクルを短縮
この新しいテスト ソリューションは、アンダーアーマーがランナー用シューズ「HOVR Infinite」を開発する際に、非常に有用なものとなりました。シューズに強いこだわりを持つランナーは多く、アンダーアーマーにとっても新たな領域であったため、製品の開発を正しく行わなければ、的外れなキャンペーンを展開してしまい、失敗に終わる可能性が高かったからです。
フィードバック・ループを短縮し、かつてないほど多くのテストを実施できるようになったことで、開発チームは HOVR クッションのプラットフォームをスピーディーに改良することに成功しました。プロランナーからも非常に高い評価を受け、HOVR Infinite は2019 年の Runner’s World Recommendation Award を発売後数週間で受賞するという栄誉に輝きました。
自信を持って
新製品カテゴリー領域に参入することが可能に
クレイ・ディーン氏
アンダーアーマー社
チーフ イノベーション オフィサー
HOVR の開発成功によって、以前は未踏だった分野に参入することが可能になりました。この成功を繰り返すことができるものと確信しています。
アンダーアーマー社は1996年に、アメリカンフットボール選手の快適さを求めた革命的な素材のTシャツ「HeatGear」の発表を元に設立されました。米国ボルチモアに拠点を置く本社から、アンダーアーマーでは世界中で、あらゆるスポーツを対象に、パフォーマンス志向の高いアスリート向けの製品を提供しています。
UNDERARMOUR.CO.JP業種
小売
地域
アジア太平洋/日本
会社規模
大規模
ビジネスタイプ
B2C