エクスペリエンス管理
アカウント マネジメントのための Customer XM
ビジネスに
プラスの影響をもたらす
顧客との強固な絆を構築
ビジネスの成長に貢献する B2B エクスペリエンスを提供することで、顧客を「ファン」に変える環境を醸成します。
顧客との関係構築を
シンプル化し、ビジネスの
成長を促進
CustomerXM は、すべてのエクスペリエンス データと運用データをひとつのプラットフォームに統合することにより、顧客とのやり取りがビジネスにどのように影響するかを確認し、アクションに優先順位を付与することで、ビジネスにプラスの影響を与える方向性を確定します。
最適なアクションを組織全体で
カスタマイズ可能な自動ワークフローにより、推奨されるアクションが適切な担当者にリアルタイムで送られるため、担当者が即座にカスタマー エクスペリエンスを改善することが可能になる環境が実現します。
- 高リスク アカウントや不満を持つクライアントに対し、迅速に対応
- Salesforce や Zendesk、ServiceNow など、社内ですでに使用されているプラットフォームとの統合により、ビジネス全体をカバーするフィードバック サイクルを構築し、最適な対策・アクションを促進
- カスタマー ジャーニー全体をカバーするフォーカス エリアにより、最大の効果が予測できるアクションの優先順位を自動で決定
- アクションのトラッキングと責任者のアサインにより、影響と改善状況
あらゆる
タッチポイントで
あらゆる
ステークホルダーの声に
耳を傾ける
主要な意思決定者はもちろん、関係者すべてからフィードバックを獲得することができる環境を構築します。
- 従来のアンケートの枠を超え、複数のチャネルでリアルタイムにクライアントの声を収集
- ソーシャルメディアやオンライン レビュー サイトなどのサードパーティプラットフォームで、クライアントの意見を確認
- 特定の Web ページ上で実施されたアカウントのキャンセルやサポートなどのアクションに対し、カスタマイズされたリスニングとアクションを実行し、デジタル エクスペリエンスを向上
顧客離反を減少させるための
アクションと問題の
早期発見
絶え間なく動作する強力な予測分析で、問題が大きくなる前にプロセスを改善します。
- どのタッチポイントが顧客体験に最も大きな影響を与えるかを確認し、獲得率と更新率を向上させることができます。
- アップセル機会の自動認識
- 解約リスクのあるアカウントを特定し、重要なアカウントを維持するための適切なアクションを確認することができます。
トップクラスの B2B ブランドから
信頼を獲得
アカウント マネジメントのためのCustomerXMは、業界をリードするセキュリティとコンプライアンスの上に構築されており、利用中のシステムとの統合もシンプルに実行可能です。
- FedRAMP、HITRUST、ISO 27001などの最高水準のセキュリティ規格に準拠。GDPR対応、データプライバシー機能など、堅牢なガバナンス コントロールを実装
- クアルトリクスのソリューションが提供する強力なインサイトを、利用中の CRM プラットフォームに統合し、顧客全体のビューを単一のプラットフォームで実現
- 自動化されたプラットフォームやチケッティング システム、メッセージング アプリを統一し、ワークフローを合理化・自動化
- プログラムの設計・実施から無休のサポートまで幅広くカバーするクアルトリクス チームによるサポートで、プログラムの成功を支援
- Active Orgにより、エクスペリエンスデータを常に正しい個人にリンク
アカウント
マネジメントとは
アカウント マネジメントは、B2B組織における販売と販売後のタッチポイントを組み合わせたエンドツーエンドのプロセスです。しかし、トップB2B企業では、より全体的な視点からアカウントマネジメントを捉える企業が増えています。これは、販売プロセスと販売後の顧客とのやり取りは本質的に関連しており、それぞれのやり取りが組み合わさって組織の全体像を形成していることへの理解が深まっているためです。そのため、アカウント マネジメント ソフトウェアは、見込み客が顧客になる可能性から、既存顧客へのアップセル機会の特定まですべてを理解するために、営業やカスタマーサクセス (CS) からマーケティングや製品チームまで、あらゆる部署で使用されています。最適なアカウント マネジメント ソフトウェアは、すべての顧客とのやり取りを記録する単一システムとして機能し、組織全体のチームが顧客満足度の向上、解約率の抑制、収益の増加、成長の推進に向けて最適なアクションを取ることを可能にします。
