エクスペリエンス管理
XMで画期的なカスタマーエクスペリエンスを デザイン + 改善
ビジネスに価値を生み出す
ビジネスに
インパクトのある
アクションを実行
データ収集にとどまらず、ビジネスに真の価値を生み出すアクションを割り出し、実行できます。拡張性と持続性を考慮して設計された CustomerXM™ によって、組織全体に必要なアクションを割り出し、実行できます。
批判者を中立者に変えることは、中立者を推奨者に変えることよりも1億7000万ドル も多くの利益をもたらします。
究極のリスニングエンジン
お客様の
あらゆる声に
耳を傾ける
お客様の声に耳を傾け、重要な瞬間にリアルタイムでフィードバックを取得することができます。27の配信チャンネルと128のデータソースがすべて1つのプラットフォームで利用できるため、顧客が何を考え、感じているのかを完全に把握できます。
予測AI
顧客維持の方法を
正確に知る
予測インテリジェンスエンジンであるiQを使用して、顧客ロイヤルティの傾向、パターン、キードライバーを明らかにします。予測AIによって整えられたインサイトに即座にアクセスできるため、最大の効果を発揮する分野に集中できます。
アクションを自動化
最適な
アクションを
最適な担当者に
割り当てる
CustomerXM™は最適な顧客対応のアクションの依頼を各種ツールと連携して適切な担当者に割り当てることができるため、それぞれの担当部門では顧客満足度の改善、支出の最適化、ロイヤルティの向上を実現させる手順を実行できます。
ドラッグアンドドロップで統合が可能。CRM、チケット管理システム、メッセージングアプリなどのアクションが自動的にトリガーとなり、顧客を組織の中心に置く、統合されたアクションシステムを構築できます。
注文番号 9751-HU-23 が
配送時に破損していました。
代替品を手配をしてください。
配送 はネガティブなトピックです。
商品の破損に関する回答が増えています。
梱包プロセスを見直してください。
エンタープライズ対応
1つのプラットフォーム
安全、安心、信頼を実現
クラス最高のセキュリティ、コンプライアンス、管理性を備えたエンタープライズグレードのプラットフォームで安心してご利用いただけます。
堅牢な管理ツールにより、チームや部門のアクセス権限を管理し、適切なデータが適切な担当者に割り当てられます。
CXジャーニーにおける
信頼のパートナー
クアルトリクスのサービスを利用すれば、世界レベルのプログラムを構築し、プログラムを推進するために必要な技術をチームを訓練し、稼働後は定期的にチェックしてプログラムを最適化することができます。
アドバイザリー
- XMサイエンティスト
- カスタマーサクセス
- 技術コンサルタント
導入支援
- 技術コンサルタント
- ソリューションアーキテクト
- プログラムアーキテクト
実行
- トレーニングと認定
- コミュニティサポート
- カスタマーサクセス
- テクニカルアカウント
マネージャー
カスタマイズ
- エンジニアリング
サービス
急成長する
XMエコシステムによる
専門的なガイダンス
世界120社を超えるパートナー、XM Institute、業界に精通したXMサイエンティストのチームなど、クアルトリクスのチームはお客様のチームであり、お客様の成功をサポートします。
画期的なCXを
あらゆるユースケースで提供
世界のトップブランドが
クアルトリクスを利用して、画期的な
カスタマーエクスペリエンスを
提供しています
ガイド付きプログラムにより、あらかじめ設定されたアンケート、専門家が検証した方法論、業界やユースケースに合わせてカスタマイズされたダッシュボードを使用して、カスタマーエクスペリエンスプログラムを強化できます。
専門家による設計。
導入後すぐに使用可能。
XMソリューションを使用し、すぐに使えるエキスパートデザインのコンテンツ、ワークフロー、および自動化を使用して、CXプログラムを迅速に立ち上げて実行します。統合ベンチマークソリューションを使用して、カスタマーエクスペリエンスの業界他社とパフォーマンスを比較します。
- すべてのアンケート、ダッシュボード、プログラムのガイダンスが含まれます
- 世界で最も成功している数々の組織で豊富な使用実績があり、業種に合わせカスタマイズ可能です
- リレーショナル、トランザクショナル、フルカスタマージャーニーを網羅したクラス最高かつ容易に導入できる顧客体験管理ツールです
クアルトリクス
CustomerXM の
ROIは633%
クアルトリクスはForrester社によるTotal Economic Impact™（TEI）調査を実施し、カスタマーエクスペリエンス（CX）プラットフォームの導入により企業が実現できる潜在的な投資収益率（ROI）を調査しました。
レポートの全文を読む
次世代のCX導入に
ご興味がございますか？
カスタマーエクスペリエンスマネジメントとは
カスタマー エクスペリエンス マネジメント（顧客体験管理）ツールを利用すれば、自社の製品やサービスがお客様に与えるエクスペリエンスを設計、最適化が可能となり、次のような付加価値を創造することができます。
- 顧客維持率とロイヤルティの向上
- 顧客のウォレットシェアの拡大
- 顧客獲得の最適化
- サービスコストの削減
- ブランドの認知度と資産価値の向上
- 実データから発見した、アクションに繋がる情報の共有
最高の顧客体験管理ツールは、顧客の期待と、現在提供する体験との間にあるギャップを埋めるために、自社の製品やサービスに関連する顧客とのあらゆる接点の追跡や、顧客データの分析を可能にします。最近の調査では、「より良い顧客体験を提供できる企業」は2倍の速さで成長し、平均的な企業よりも15%経営効率のよい運営を維持しているという結果が得られましたまた、Walker Information 社は、自社の調査の中で、2020年以降、カスタマー エクスペリエンスがブランドの差別化を図る際の重要な要因になると予測しました。
詳細はこちら
