エクスペリエンス管理
XM 指標のための
「究極の 2 つの質問」
XM プログラムの成功の鍵は指標ではなくプログラムにあり エクスペリエンス管理 （XM） プログラムは、多くの場合、推奨可能性 （NPS®） や満足度 ...
投稿者: 久崎 智子
クアルトリクスの包括的エクスペリエンス調査機関 XM Institute & ブルース テムキンをご紹介
「XM」(エクスペリエンス管理) という分野を創設したクアルトリクスには、エクスペリエンスについて洞察・理解を深めるための研究所が存在します...
投稿者: 久崎 智子
B2B 業界への CX プログラム浸透に重要な３つの柱「ガバナンス」「リスニング ポートフォリオ」「従業員の巻き込み」
時代と共に成長するカスタマー エクスペリエンス （CX）プログラムを構築することは、決して容易ではありません。企業間取引 （B2B） 企業は、複...
投稿者: 久崎 智子
2023年：共感の年
2023年：共感の年 「本職は人間」。この言葉は、岡本太郎氏の名言として知られています。芸術家ならざる我々の感覚では、岡本氏の本職は芸術家...
投稿者: 久崎 智子
2023年版
７つの XM “真”ルール
「７ つの XM “真”ルール」というタイトルで、「企業に求められる対応力」をテーマにブログ記事を発表してから、早いもので 2 年近くという時間...
投稿者: 久崎 智子
株式会社 Hacobu
CustomerXM
導入事例のご紹介
こんにちは。クアルトリクスの大本です。カスタマー サクセス チームの一員として、日々お客様との関係構築をベースに、クアルトリクスの提供す...
投稿者: 大本 兼也
CX 組織と CXO の役割
はじめに 皆さんは、CXO (Chief Experience Officer /エクスペリエンス最高責任者) という役職を耳にされたことはおありでしょうか。Gartner の調査によると...
投稿者: 山岡 直人
XM 推進に
必要不可欠な
4 つのアクション
ループ
XM 推進に必要不可欠な 4 つのアクション ループ お客さまや従業員のフィードバックやインサイト (洞察) をもとに行動を起こす際に、キーワードと...
投稿者: 久崎 智子
The Year of Agility：今、求められるアジャイル
The Year of Agility： 今、求められるアジャイル 石の上にも三年、石橋を叩いて渡る・・・「石」 が強い基盤や変化しない環境を表現しているとすれば...
投稿者: 久崎 智子
顧客ライフタイム バリュー
の考え方
顧客ライフタイム バリュー とは - はじめに 顧客ライフタイム バリュー という言葉をご存知でしょうか。 LTV、CLTV、CLV などのような略称で呼ばれ...
投稿者: 山岡 直人
Direct Communication Days 2021 に参加します
10/13-15 CX オンデマンド ウェビナーのご紹介
『紙とデジタルで実現！顧客と育てる 「ハイブリッド型」 DX & SDGs 戦略実現法』 気がつけば、2021 年も残すところあと 3 ヶ月。パンデミックの...
投稿者: 久崎 智子
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アンケート設問設計の
基本的な考え方
はじめに お客様の声を集めるときに、どのように聞けばいいのか迷うことはありませんか? アンケートを開始する際に、まず最初に行うことになる...
投稿者: 山岡 直人
パンデミックで消費者の行動はどう変わったか? オンラインにシフトするのはどの業界?
6/30 CX ウェビナーのご紹介
はじめに 皆様、こんにちは。クアルトリクスでCXソリューション ストラテジー ディレクターを務めています久崎智子です。 本日は、来る 6 月 30 ...
投稿者: 久崎 智子
ベンチマークを賢く活用する 5 つのヒント
ベンチマークを賢く活用する 5 つのヒント ランキング・順位・比較サイト…と、「他社 (他者) と比較して、自社 (自分) はどうなのか？」は、立...
投稿者: 久崎 智子
顧客体験の成熟度モデル
はじめに より良い顧客体験を生み出すためには、優れたテクノロジーを利用することだけでは足りません。顧客セントリックな考えを育む組織とし...
投稿者: 山岡 直人
CX スタートダッシュを阻む「アンケート作成」どうする!? & よくある落とし穴の回避法は?! を丁寧に解説!
3/24 ウェビナーのご紹介
はじめに 皆様、こんにちは。クアルトリクスでCXソリューション ストラテジー ディレクターを務めています久崎智子です。 本日は、来る 3 月 24 ...
投稿者: 久崎 智子
ワクチン接種率を最大化するために必要なメッセージに関する調査結果
ワクチンの在庫が確保されたとして、 市民は接種する気があるのか 65歳以上のワクチン接種が4/12に開始される予定であると政府からの方針説明が...
投稿者: 戸田 大介
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