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株式会社 Hacobu
CustomerXM
導入事例のご紹介

こんにちは。クアルトリクスの大本です。カスタマー サクセス チームの一員として、日々お客様との関係構築をベースに、クアルトリクスの提供す...

投稿者: 大本 兼也


CX 組織と CXO の役割

はじめに 皆さんは、CXO (Chief Experience Officer /エクスペリエンス最高責任者) という役職を耳にされたことはおありでしょうか。Gartner の調査によると...

投稿者: 山岡 直人


XM 推進に
必要不可欠な
4 つのアクション
ループ

XM 推進に必要不可欠な 4 つのアクション ループ お客さまや従業員のフィードバックやインサイト (洞察) をもとに行動を起こす際に、キーワードと...

投稿者: 久崎 智子


The Year of Agility:今、求められるアジャイル

The Year of Agility: 今、求められるアジャイル 石の上にも三年、石橋を叩いて渡る・・・「石」 が強い基盤や変化しない環境を表現しているとすれば...

投稿者: 久崎 智子


顧客ライフタイム バリュー
の考え方

顧客ライフタイム バリュー とは - はじめに 顧客ライフタイム バリュー という言葉をご存知でしょうか。 LTV、CLTV、CLV などのような略称で呼ばれ...

投稿者: 山岡 直人


Direct Communication Days 2021 に参加します

10/13-15 CX オンデマンド ウェビナーのご紹介

『紙とデジタルで実現!顧客と育てる 「ハイブリッド型」 DX & SDGs 戦略実現法』 気がつけば、2021 年も残すところあと 3 ヶ月。パンデミックの...

投稿者: 久崎 智子


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アンケート設問設計の
基本的な考え方

はじめに お客様の声を集めるときに、どのように聞けばいいのか迷うことはありませんか? アンケートを開始する際に、まず最初に行うことになる...

投稿者: 山岡 直人


パンデミックで消費者の行動はどう変わったか? オンラインにシフトするのはどの業界?

6/30 CX ウェビナーのご紹介

はじめに 皆様、こんにちは。クアルトリクスでCXソリューション ストラテジー ディレクターを務めています久崎智子です。 本日は、来る 6 月 30 ...

投稿者: 久崎 智子


ベンチマークを賢く活用する 5 つのヒント

ベンチマークを賢く活用する 5 つのヒント ランキング・順位・比較サイト…と、「他社 (他者) と比較して、自社 (自分) はどうなのか?」は、立...

投稿者: 久崎 智子


顧客体験の成熟度モデル

はじめに より良い顧客体験を生み出すためには、優れたテクノロジーを利用することだけでは足りません。顧客セントリックな考えを育む組織とし...

投稿者: 山岡 直人


CX スタートダッシュを阻む「アンケート作成」どうする!? & よくある落とし穴の回避法は?! を丁寧に解説!

3/24 ウェビナーのご紹介

はじめに 皆様、こんにちは。クアルトリクスでCXソリューション ストラテジー ディレクターを務めています久崎智子です。 本日は、来る 3 月 24 ...

投稿者: 久崎 智子


ワクチン接種率を最大化するために必要なメッセージに関する調査結果

ワクチンの在庫が確保されたとして、 市民は接種する気があるのか 65歳以上のワクチン接種が4/12に開始される予定であると政府からの方針説明が...

投稿者: 戸田 大介

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