エクスペリエンス管理
xFlow
エクスペリエンス管理の
エンド2エンド自動化
エクスペリエンス管理 ( XM ) の成功は、効率のよいアクションの実⾏が鍵となります。XFlow (エックス フロー) は、組織全体を対象に、クアルトリクスの XM ソリューションにおけるアクションを⾃動化することを可能にするエンジンです。
エクスペリエンス管理の
業務プロセスを⾃動化
ニーズに応じた
ワークフローを構築
xFlow では、コーディング不要のドラッグ アンド ドロップ操作でワークフローを構築することが可能です。アクションと実⾏のタイミングを xFlow に⼊⼒するだけで、数分でワークフローが完成します。社内システムやプロセスとの統合も、特別なカスタマイズなしで実⾏可能です。カスタマイズも⾃由⾃在、スピーディーな導⼊ができるxFlow は、組織全体が XM (エクスペリエンス管理) の恩恵を受ける環境を実現します。
⼤規模レベルでの
アクション⾃動化
xFlow は、顧客ののフォローアップ、割引・キャンペーンのオファー、新しいエクスペリエンスの提供など、多種多様な種類のアクションを⾃動実⾏することを可能にします。また、必要に応じてアクションの対象を⼤きく拡⼤することも、簡単な操作のみで実⾏可能です。
XMの業務プロセスの
⾃動化で、
適切なタイミングで
適切なアクションを実⾏
xFlow はエクスペリエンス管理のエキスパート陣が構築したワークフロー テンプレートを実装しており、導⼊直後から XM プログラムの⾃動化を開始可能です。世界屈指の企業・組織によって効果が実証されている⾃動アクション ライブラリを利用して業務に提供することができます。
利⽤中のシステムと統合
xFlow は、組織内で既に利⽤しているテクノロジー スタックと統合可能です。このため、導⼊済のシステムと併⽤し、多様なアクションを実⾏できます。
CRM や HRIS（人事管理システム） からマーケティングオートメーション(MA)、問い合せ管理ツールなどの多様なシステムと統合が可能である xFlow は、組織内で利⽤されているシステム内でアクションを⾃動的にトリガーすることが可能です。
