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コロナ禍がついに 3 年目に突入する 2022年は、オンラインやデジタル活用が 「あるといい」ものから「絶対に必要」な存在へと変化していく年といえます。

そのような状況の中、2022 年の VUCA 時代に役立つのは「アジャイル」(敏捷性・迅速性) です。「アジャイル」そのものは、主に IT ソフトウェア開発の文脈で使われることが多い用語ですが、VUCA 時代にエクスペリエンス管理 （XM） が必要とする要素を如実に表現しているキーワードでもあります。

この資料では、クアルトリクスの XM 研究所が発表した「エクスペリエンス管理におけるアジャイル・4 つのポイント」をご紹介しながら、カスタマー エクスペリエンス (CX) や従業員エクスペリエンス (EX) を推進する上で重要な心構えとアクションについてご紹介しています。