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SAP Sapphire TOKYO
DX&CX推進
「“総論”は理解、“各論”が不明」
解決のヒント
経営戦略の重要事項としてDX・CXを謳う企業が増え、両者の重要性と相乗効果について「総論」的な理解が広まる中、具体的にどうDXとCXを連動させるかの「各論」レベルに苦戦する企業が多いようです。本講演では、DX戦略成功に不可欠なCX理論を、クアルトリクスのCXソリューション活用案と併せてご紹介します。
※2022年7月14日にSAP Sapphire TOKYOにて配信されたセッションです。
講師紹介
久崎 智子
クアルトリクス合同会社
CX ソリューションストラテジー シニアディレクター
お客様の声を起点とした業務改善・プロセス改善・システム開発プロジェクトのリード及びコーチングを金融サービス・製造業・ヘルスケア・エネルギー事業等多岐に渡り提供、２０年以上の経験を有す。クアルトリクスでは経営戦略にエクスペリエンスマネジメント(XM)を導入するアドバイザリー支援を担当。
Certified XM Professional