エクスペリエンス管理
Qualtrics XM Platform_
価格
業界最先端の AI を搭載しエクスペリエンス管理の分野を切り拓く、お客様のニーズに合わせてパッケージ化された 3 つの製品スイート
- ご利用計画に合わせた価格体系
- インサイトをあらゆる人へ
- 業界最高レベルの使いやすさ
3 つの統合ソリューションの活用を通じて包括的な XM を実現
XM for
Customer Experience
Digital、Care、Locations が含まれる製品スイートを通じて、現場のチームに最高レベルの AI ガイドが付属するカスタマーエクスペリエンスのプラットフォームを提供します。より深いレベルのインサイトを導く対話型アンケート、顧客の問題を効率的に解決するカスタマイズされたソリューション、そしてデジタル＆オムニチャネルでのエクスペリエンスにおいて最大の損失をもたらしている摩擦ポイントを自動的に特定するアナリティクスを利用可能です
製品
コンバージョンや顧客満足度の向上、サービス提供コストの削減を目指すWebサイト運営者・デジタルマーケティング責任者向け
定量的、定性的、行動的データの収集・分析により、カスタマージャーニーを完全に理解して、デジタルエクスペリエンスを大規模に改善し、摩擦とコストを削減
より多くの顧客の維持とアップセルを目指す、カスタマーエクスペリエンスやコンタクトセンターのリーダー向け
タイムリーで統合されたインサイトを得ることで、リソース配分に関してより良い意思決定を行い、ケアジャーニーを合理生産性と顧客生涯価値を高めて、リスクとコストを抑制
病院、レストラン、ホテル、自動車ディーラー、小売店など、店舗や複数の拠点を運営する組織のCXリーダー向け
リアルタイムで実用的なインサイトを各現場のチームに提供することで、より多くの問題を解決し、顧客とのやり取りを人間的で、ポジティブで、記憶に残るものにします
ソリューション
課題
定量データには人間的なインサイトが欠けている
サイロ化によって効果的なアクションが阻害されている
カスタマージャーニーにおけるコンテキストの全容が見えない
最適化されていないセルフサービスにより、チャネルの切り替えが生じ、コストが増加する
手動のプロセスにコストがかかる
サポートの満足度が低い
通話量が多く、保留時間が長い
担当者の高い離職率とコンプライアンスのリスク
チャネルを横断したフィードバックの分析が困難
カスタマージャーニーの可視化が不十分
業績改善に向けた、ロケーション固有のインサイトがない
一貫性のあるカスタマーエクスペリエンスの提供が困難
現場スタッフの離職率が高い
メリット
定量的、定性的、行動的データの収集・分析により、カスタマージャーニーを完全に理解して、デジタルエクスペリエンスを大規模に改善し、摩擦とコストを削減
タイムリーで統合されたインサイトを得ることで、リソース配分に関してより良い意思決定を行い、ジャーニーを最適化。生産性と顧客生涯価値（LTV）を高めて、リスクとコストを抑制
リアルタイムで実用的なインサイトを各現場のチームに提供することで、より多くの問題を解決し、顧客とのやり取りを人間的で、ポジティブで、記憶に残るものにします
料金
アンケートへの回答などのインタラクションに基づいて設定
アンケートへの回答、通話の記録、チャットでの会話、電子メールなどのインタラクションに基づいて設定
アンケートへの回答やオンラインでのレビューなどのインタラクションに基づいて設定
XM for
Employee Experience
Engage、Lifecycle、Analyticsが含まれる製品スイートにより、従業員のエンゲージメントと生産性の強化に向けて、あらゆるレベルの管理職に AI を活用した提案を提供します。また、AI ベースのアナリティクスにより、コスト増となる離職の防止や候補者ジャーニーの最適化を可能にします
製品
エンゲージメントや生産性の向上、離職によるコスト発生の削減を目指す、人事部門および管理職向け
エンゲージメント、生産性、定着率を大規模に向上できるよう、あらゆるレベルの人事マネージャーをサポート
従業員ジャーニーを最適化したい、採用担当・人材開発リーダー向け
MOBILE BULLETS 入社から退職まで、従業員に適切なエクスペリエンスと能力開発の機会を提供することで、人材を成長させ、離職を防止
何に投資すれば最大のビジネスインパクトをもたらせるかを知りたい、人事分析リーダー向け
データとインサイトに基づいて、自信をもって人事に関する意思決定を行い、企業と人材の価値を最大化
ソリューション
課題
エンゲージメントや生産性が低い
離職に伴う人員補充に高いコストがかかる
EXへの投資がビジネスの成果につながらない
候補者ジャーニーが最適化されていない
離職に伴う人員補充に高いコストがかかる
従業員の能力開発への投資が成果につながらない
組織を横断した人材育成が困難
実用的なリアルタイムのインサイトが得られていない
EXにどのように投資すればビジネスインパクトを最大化できるのかがわからない
ビジネスパートナーを納得させるナラティブデータの提供が困難
メリット
エンゲージメント、生産性、定着率を大規模に向上できるよう、人事部門や管理職をサポート
入社から退職まで、従業員に適切なエクスペリエンスと能力開発の機会を提供することで、人材を成長させ、離職を防止
データとインサイトに基づいて、自信をもって人事に関する意思決定を行い、企業と人材の価値を最大化
料金
従業員数に基づいて設定
従業員数に基づいて設定（360度評価のすべてまたは一部を追加できるオプションあり）
従業員数に基づいて設定（使用頻度の高い組織向けのオプションあり
XM for
Strategy & Research
Research、UX、Brandが含まれる製品スイートでは、強力な AI を活用して、自社の施策全体にわたって調査の費用対効果を高めることができます。具体的には、より深いレベルのインサイトが得られる対話型アンケート、数分で大規模な分析と解釈が可能なビデオフィードバック、組織全体の戦略的調査に役立つ単一のハブなどを活用できます
製品
調査の費用対効果を高め、より深いインサイトをより早く発見したい、調査担当リーダー向け
調査を迅速に実施し、より質の高いインサイトを得ることで、ポイントソリューションや代理店への細切れの支出を削減し、会社全体の効率化を推進
1つのソリューションで製品調査のすべてを行いたい製品・UXリーダー向け
費用対効果に優れた1つのプラットフォームを使って、リモートや非同期など、さまざまな方法でデータを迅速に収集できます参加者の募集方法をシンプルにし、参加者自身でのフィードバックの提出を可能にする
リアルタイムでより深く、より実用的なインサイトを得たいと考えるマーケティング・ブランドリーダー向け
ブランドの健全性を完全に把握してROIを向上させ、成長のために適切な行動を取って、ブラックボックス化された指標を用いることなく、自信をもってブランド戦略を構築
ソリューション
課題
調査サイクルが長いことで、意思決定やビジネスのスピードが低下
予算削減によって
トレードオフを強いられる
意思決定がうまくいかない
ツールの切り替えにより、インサイトを得るまでに時間がかかる
リソースの制約により拡張が困難
代表的なユーザーの発見と関与が困難
利害関係者に影響を与えられない
深いインサイトが得られない
アドホック調査や代理店による調査ではコストがかかり、インサイトを得るまでの時間も長い
マーケティングが行動に結びつかない
複雑な手法が行動を遅らせている
メリット
調査を迅速に実施し、より質の高いインサイトを得ることで、都度都度の対応や細切れの支出を削減し、会社全体の業務効率化・コスト改善を推進
費用対効果に優れた1つのプラットフォームを使って、リモートや非同期など、さまざまな方法でデータを迅速に収集できます参加者の募集方法をシンプルにし、参加者自身でのフィードバックの提出を可能にする
ブランドの健全性を完全に把握してROIを向上させ、成長のために適切な行動を取って、ブラックボックス化された指標を用いることなく、自信をもってブランド戦略を構築
料金
アンケートの回答数、ビデオフィードバックの時間数などのインタラクションに基づいて設定
アンケートの回答数や定性的フィードバックの時間数などのインタラクションに基づいて設定
ブランドトラッキング調査の回答数やソーシャルメディアでのメンション数などのインタラクションに基づいて設定
エクスペリエンス管理（XM）プラットフォーム_
統合された 1 つのプラットフォームが生み出す力で
イノベーションを実現し、拡張性を確保
あらゆる顧客や従業員のプロファイルデータに対応する、接続性に優れたインテリジェントなシステムを
すべてのライセンスで提供
エクスペリエンス ギャップと新たな成長機会を特定
- 究極のリスニング
- 動的なセグメンテーション
- あらゆるエクスペリエンスを一元管理
影響の大きいアクションの優先順位をインテリジェントに決定
- 感情分析
- シンプルな統計データ
- 推奨事項を自動的に提案
エンドツーエンドの自動化により、データをビジネス成果に変換
- シームレスな統合
- アクションの自動化
- 大規模なコミュニケーションを実現
世界有数のブランドがクアルトリクスを利用して、
画期的なカスタマーエクスペリエンスを提供
価格についての考え方_
価格について
クアルトリクスのプラットフォームでは、エクスペリエンス管理のための3つの製品スイートと、その基盤となる製品およびソリューションを、以下の考え方に基づき、導入しやすい価格で提供しています
- あらゆる人のために、すべてのスイートと製品にクアルトリクスの最先端の AI とテクノロジーを搭載しています。ユーザー数の制限はありません
- お支払いいただくのは、ご利用予定の分だけです、クアルトリクスは正確な予測と指標に基づいた、明確で競争力のある価格設定をしています。詳しくは以下のFAQをご覧ください
- 業界最高クラスの柔軟性と拡張性が手に入ります。自社の施策を簡単にアップグレード・拡張できます。特にスイートをご購入いただいた場合は、新たな契約や支払いの必要なく、他の製品やソリューションにライセンスを割り当てることが可能になります
エクスペリエンス管理_
価格に関するよくある質問（FAQ）
スイートを購入するメリットは3つあります。
1）さまざまなインタラクションをスイート内で相互に交換しながら柔軟に利用できるため、より優れたオムニチャネルの施策や分析が可能です
2）インタラクションの統合により、お得な価格で利用できます
3）別のチャネルや製品が必要になった時に、追加の契約を行うことなく利用できます
はい。ご利用のクアルトリクス製品をスイートにアップグレード可能です。クアルトリクスは、お客様に既存のソリューションをアップグレードまたは拡張していただくための柔軟性とオプションを提供しています。御社担当のカスタマーサクセスマネージャーもしくは営業担当にご連絡いただき、ご相談ください
インタラクションとは、XMのインサイトを提供して最適なアクションを導くために、クアルトリクスによって収集・処理されたデータレコードとして定義されます。製品やスイートによって、扱われるインタラクションの種類が異なります。以下はインタラクションの例です
クアルトリクスは、お客様の購買パターンや製品の使用傾向、業界のベストプラクティスを常にウォッチし、各製品のインタラクションタイプに基づいてバランスの取れた価格を設定しています