エクスペリエンス管理
プレスリリース
クアルトリクス、日本国内でAIを活用したカスタマーエクスペリエンスと 従業員エクスペリエンスの大幅改善の支援に向け、1億ドル以上の投資へ
グローバルで進行するAIイノベーションに対する5億ドルの投資へのコミットメントを強化
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【2024年7月24日 東京発】
エクスペリエンス管理（XM）リーダーおよびクリエーターであるクアリトリクスは、今後5年間で日本に1億米ドル*以上を投資することを発表しました。この投資により、企業がカスタマーエクスペリエンスと従業員エクスペリエンスを向上させ、利益率の改善および、従業員の生産性とエンゲージメントの向上、および収益の増加を実現できるよう支援します。また、クアルトリクスは、日本の企業や政府がAIを使用したエクスペリエンス管理技術を活用し、人的資本経営の実現やAI導入とデジタルイノベーションに焦点を当てた重要な戦略プログラムを推進し、カスタマーエクスペリエンスとサービスを向上させることで、経済のさらなる活性化に貢献します。
この投資を通じて、クアルトリクスは日本におけるエクスペリエンス管理の展開をさらに加速し、最適化を通じてコミュニティの発展にも貢献します。具体的には、日本のユーザー向けにクアルトリクスのXMプラットフォームの機能や日本市場に沿った開発を継続的に進めること、日本国内のデータインフラの強化、技術的専門知識やリソースの増強、そして国内のクアルトリクスのパートナー企業へのサポートおよび支援などを含みます。
今回の日本への投資は、2027年までに世界規模で5億米ドル**をAIイノベーションに投資するというクアルトリクスのコミットメントに追加して行われるものです。この投資は、既存、新規を含む全てのお客様や従業員を理解し、つながりを構築する能力を飛躍的に向上させる新しいAI機能の導入に続くものです。
クアルトリクスのCEOであるジグ・セラフィンは次のように述べます。「クアルトリクスは、日本の企業や政府が、エクスペリエンス管理とAIの持つ重要かつ戦略的なビジネスバリューを最大限に活用できるよう取り組んでいます。今後5年間で1億ドル以上の投資を行うことで、日本のお客様やパートナーに、現在最も成功している企業を支えているカスタマーエクスペリエンスや従業員エクスペリエンスを提供するために必要なスキル、能力、リソース、コミュニティを確実に提供します」
クアルトリクス日本法人のカントリーマネージャーである熊代悟は次のように述べます。「今日のクアルトリクスによる日本向けの投資は、当社のお客様、パートナー、従業員、エクスペリエンス管理のコミュニティにとって重要なマイルストーンです。組織が戦略的な従業員エクスペリエンスやカスタマーエクスペリエンスに積極的に取り組んでいる中で、その成功を支援するために当社が手厚くサポート、拡大できることを光栄に思います。今回の投資がビジネスや社会に良い影響となることを期待しています」
クアルトリクスのアジア太平洋および日本担当マネージングディレクターのブリジッド・アーチボルドは次のように述べます。「企業が利益率を改善し、従業員の生産性を高め、成長を促進させるにあたり、最も効果的で持続可能な方法は、優れたカスタマーエクスペリエンスや従業員エクスペリエンスを改善し、優先することです。クアルトリクスの日本への投資は、日本のお客様、従業員、パートナーへの真摯な取り組みを示すもので、日本および世界中でのエクスペリエンス管理の需要や影響が大きくなりつつあることを表しています」
*1 米ドル156 円換算で約156億円
** 同換算で約780億円
■クアルトリクスについて
クアルトリクスは、エクスペリエンス管理（XM）カテゴリーのリーダーおよびクリエーターです。クラウドネイティブのソフトウェアプラットフォームを通じて、組織が卓越したエクスペリエンスを提供し、顧客や従業員とより深い関係を構築できるよう支援します。クアルトリクスが提供するインサイトを活用することで、組織はビジネスの最大の問題点を特定し、それを解決し、優れた人材を確保してそのエンゲージメントを高め、適切な商品やサービスを市場に投入することが可能になります。全世界で約20,000社ものお客様がクアルトリクスの高度なAIを活用して、人々の声を集め、分析し、それをもとにアクションを起こしています。また、膨大な体験データに基づいた、人間の感情についての世界最大規模のデータベースも構築しています。クアルトリクスの本社は、米国ユタ州プロボとシアトルの2カ所にあります。詳しくは、qualtrics.comをご覧ください。
■クアルトリクス合同会社について
クアルトリクス合同会社（所在地：東京都千代田区丸の内１丁目５ー１ 新丸の内ビルディング 37F、代表者：熊代 悟）は、2018年に国内で事業を開始した、Qualtrics LLC（本社: 米国ユタ州プロボ)が100％出資する日本法人です。日本におけるクアルトリクス 製品の販売・サポート・導入支援を提供しています。
【お問い合わせ】
クアルトリクス 広報
メールアドレス： press@qualtrics.com