プレスリリース

※本リリースは2023年12月13日（現地時間）に弊社本社から発表された発表文の抄訳です

米国クアリトリクスの日本法人、クアルトリクス合同会社（本社：東京都千代田区、カントリーマネージャー：熊代悟、以下「クアルトリクス」）は、「IDC MarketScape Worldwide Voice of the Customer Applications 2023-2024 Vendor Assessment（2023年11月、文書番号US50052123）」において、リーダーに選出されました。

クアルトリクスで製品・エンジニアリング担当プレジデントを務めるブラッド・アンダーソンは以下のように述べています。
「クアルトリクスは、カスタマーエクスペリエンスの未来をリードしています。だからこそ、20,000を超える組織がクアルトリクスを活用し、かつてないほどに顧客を理解し、より深い関係を築き、成長をサポートしているのです。クアルトリクスの統合XM Platformを中核に、オムニチャネル・ソリューション、AIへ今後5億ドルの投資へのコミットメントなどを通じて、クアルトリクスはお客様にとって価値ある明確な道を切り拓いています。2024年以降、さらなる成長と差別化を推進する体制が整っています。」

IDC MarketScapeでは、以下のように評価されています。
「クアルトリクスは、アンケートの市場から現在のカスタマーエクスペリエンスの市場まで20年もの経験と実績を持ち、オムニチャネル（デジタル/会話/フィードバック）プラットフォームのアーキテクチャを革新し続け、顧客のフィードバックデータを収集、分析、運用する新しい方法を推し進めることで、顧客体験を向上させ、ブランドの価値を高めています。構造化されたデータの収集だけにとどまらず、AIを活用した非構造化リスニングやアナリティクスにおいても卓越したサービスを提供しています。」

AIを活用したインサイトが顧客の成功をサポートし、最前線の力を高める

Qualtrics XM for Customer Frontlinesを利用することで、企業は構造化されたフィードバックと非構造化されたフィードバックの双方を取得し、そのデータをAIを活用したインサイトに変換することができます。また、Qualtrics Real-Time Agent Assist、Automated Call Summaries、Frontline Team Assistなど、コンタクトセンターを対象とした新たなイノベーションにより、企業はコスト削減、時間短縮、お客様対応チームの強化を実現することができます。

ダウでCX担当グローバル・ディレクターを務めるリカルド・ポルタ（Riccardo Porta）氏は、次のように述べています。「クアルトリクスは、私たちがCXのベストプラクティスを設計、構築し、自信を持って優先順位を付け、長期的に強化していくための中心的なプラットフォームです。クアルトリクスのソリューションのおかげで、CXの分野を合理化し、収益化することができました。」

レポート（英語）は以下のURLよりダウンロードいただけます。
https://www.qualtrics.com/ja/ebooks-guides/idc-marketscape-voc-cx-leader/

XM for Customer Frontlinesの詳細については、以下をご確認ください。
www.qualtrics.com/ja/frontline/

■IDC MarketScapeについて
IDC MarketScapeは、特定市場におけるICTサプライヤーの競争力の適応度を把握できるベンダー分析モデルです。調査方法として、定量的および定性的な評価基準に基づいた厳密な採点手法を用いています。調査結果は当該市場における各ベンダーの位置付けを示す、1つのグラフィックスによって図示されます。IDC MarketScapeは、ICTベンダーの製品とサービス、ケイパビリティ（製品／サービス提供能力）、戦略、さらには現在および将来の市場における成功要因を比較可能とした明確なフレームワークを提供します。ITバイヤーはこのフレームワークを利用することによって、ICTベンダーの強みと弱みを包括的に把握することができます。

■クアルトリクスについて
クアルトリクスは、エクスペリエンス管理分野のパイオニアであり、No.1リーダーでもあります。クラウドネイティブなソフトウェアプラットフォームを通じて、お客様が卓越したエクスペリエンスを提供し、顧客および従業員との深い関係を構築することを可能にします。企業は、クアルトリクスがもたらすインサイトを活用することで、ビジネスにおける最大の摩擦要因を特定・解消しながら優秀な人材を確保し、最適な製品とサービスを市場に投入することができます。世界中の20,000社近くの企業が、クアルトリクスの高度なAIを活用し、顧客や従業員の声を聞き、理解し、行動を起こしています。クアルトリクスは、その膨大な体験データを活用し、世界最大の人の感情のデータベースを形成しています。クアルトリクスは、米ユタ州プロボおよびワシントン州シアトルに共同本社を置いています。その他の詳細は、qualtrics.comをご覧ください。

■クアルトリクス合同会社について
クアルトリクス合同会社は、2018年に国内で事業を開始した、Qualtrics LLC（本社: 米国ユタ州プロボ）が100％出資する日本法人です。
所在地　：東京都千代田区丸の内１丁目５ー１　新丸の内ビルディング 37F
代表者　：熊代 悟
事業内容：日本におけるクアルトリクス 製品の販売・サポート・導入支援
URL ：www.qualtrics.com/ja/