エクスペリエンス管理
クアルトリクスカンファレンス ブレイクアウトセッション（カスタマーエクスペリエンス）_
NTTコミュニケーションズにおける顧客体験（CX）の高度化に向けた取り組み
On-Demand | 28分
NTTグループにおける「CX高度化」の戦略のもと、NTTコミュニケーションズでは全社でCX推進体制を立ち上げ、一貫した顧客体験の実現に取り組んでいます。
長年実施してきたVOC調査から発展した、カスタマージャーニーを意識し顧客からのタイムリーなフィードバックをもとにしたCX改善の取り組みなどについてご紹介します。
登壇者
- 日野 祐子 様 // エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社 経営企画部 サービス戦略部門 担当部長
- 安田 真由香 様 // NTTコム オンライン･マーケティング･ソリューション株式会社 マーケティング・アナリティクス部 担当部長
クアルトリクスカンファレンス ブレイクアウトセッション（カスタマーエクスペリエンス）_
NTTコミュニケーションズにおける顧客体験（CX）の高度化に向けた取り組み
On-Demand | 28分
NTTグループにおける「CX高度化」の戦略のもと、NTTコミュニケーションズでは全社でCX推進体制を立ち上げ、一貫した顧客体験の実現に取り組んでいます。
長年実施してきたVOC調査から発展した、カスタマージャーニーを意識し顧客からのタイムリーなフィードバックをもとにしたCX改善の取り組みなどについてご紹介します。
