エクスペリエンス管理
クアルトリクスカンファレンス ブレイクアウトセッション（カスタマーエクスペリエンス）_
MAZDAが育ててきたCXカルチャー ｘ Qualtricsで実現するCX変革
On-Demand | 30分
私たちは自動車市場の変革期において、MAZDAらしい顧客体験を提供するため、リアル/デジタル両輪でのお客様への価値提供に力を入れています。これまでに育ててきたお客様中心の価値観「マツダ営業方式」を顧客体験につなげるため、Qualtricsを導入し、お客様アンケートとその活用施策を刷新しました。今回は、PoCから現在までの現場でのCX推進の事例を取り上げ、メーカー/販売会社が一体となって構築した「個」客体験を実現する活用オペレーションや、MAZDAの今後のCX施策の展望についてご紹介します。
登壇者
- 中西 健太 様 // マツダ株式会社 カスタマージャーニー開発部 部長
- 平岡 耕太 様 // マツダ株式会社 カスタマージャーニー開発部 企画推進チーム チームリーダー
- 秦 祐也 様 // マツダ株式会社 カスタマージャーニー開発部 企画推進チーム アシスタントマネージャー
クアルトリクスカンファレンス ブレイクアウトセッション（カスタマーエクスペリエンス）_
MAZDAが育ててきたCXカルチャー ｘ Qualtricsで実現するCX変革
On-Demand | 30分
私たちは自動車市場の変革期において、MAZDAらしい顧客体験を提供するため、リアル/デジタル両輪でのお客様への価値提供に力を入れています。これまでに育ててきたお客様中心の価値観「マツダ営業方式」を顧客体験につなげるため、Qualtricsを導入し、お客様アンケートとその活用施策を刷新しました。今回は、PoCから現在までの現場でのCX推進の事例を取り上げ、メーカー/販売会社が一体となって構築した「個」客体験を実現する活用オペレーションや、MAZDAの今後のCX施策の展望についてご紹介します。
