エクスペリエンス管理
クアルトリクスカンファレンス ブレイクアウトセッション（カスタマーエクスペリエンス）_
LIXIL カスタマーサービス部門におけるCX活動の取組みと現在地
On-Demand | 30分
LIXILでは、「世界中の誰もが願う、豊かで快適な住まいの実現」をパーパスに掲げています。このパーパスの実現のためには、顧客視点に立ち、取り巻く状況や潜在的ニーズを理解し、お客様に寄り添うことが必要です。本セッションでは、カスタマーサービス部門のCX活動の中で、組織を超えてお客さまの体験価値を改善する取り組みの変遷と現在地についてご紹介します。
登壇者
- 別府 敬之 様 // 株式会社LIXIL マーケティング部門 CX推進室 リーダー
- 芦村 学 様 // 株式会社LIXIL マーケティング部門 カスタマーサービス統括部 サービス改革推進部 CX改善推進グループ グループリーダー
- 前嶋 美由紀 様 // 株式会社LIXIL マーケティング部門 カスタマーサービス統括部 リテンションマーケティング部 窓口感動体験グループ
クアルトリクスカンファレンス ブレイクアウトセッション（カスタマーエクスペリエンス）_
LIXIL カスタマーサービス部門におけるCX活動の取組みと現在地
On-Demand | 30分
LIXILでは、「世界中の誰もが願う、豊かで快適な住まいの実現」をパーパスに掲げています。このパーパスの実現のためには、顧客視点に立ち、取り巻く状況や潜在的ニーズを理解し、お客様に寄り添うことが必要です。本セッションでは、カスタマーサービス部門のCX活動の中で、組織を超えてお客さまの体験価値を改善する取り組みの変遷と現在地についてご紹介します。
