クアルトリクスカンファレンス 基調講演（カスタマーエクスペリエンス）_
日本郵政グループのお客さまの声への対応と活用
On-Demand | 20分
日本郵政では、お客さまの体験価値を徹底的に高めることを目的に、既存サービスの利便性を高め、また新たなサービスを提供することに取り組んでいます。本セッションでは、デジタルテクノロジーと人のあたたかみを両立させる日本郵政グループのDX戦略とそれにおけるJPデジタルの役割、お客さまの声の活用方法や今後の展望についてご紹介いたします。
日本郵政では、お客さまの体験価値を徹底的に高めることを目的に、既存サービスの利便性を高め、また新たなサービスを提供することに取り組んでいます。本セッションでは、デジタルテクノロジーと人のあたたかみを両立させる日本郵政グループのDX戦略とそれにおけるJPデジタルの役割、お客さまの声の活用方法や今後の展望についてご紹介いたします。