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カスタマーエクスペリエンス
オンデマンド ウェビナー｜CX向上のポイント

トップダウン＆
ボトムアップで今すぐ実践！
CX向上のポイントとは？

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CX向上には「継続的に最高のエクスペリエンスを提供するための、全社ぐるみのメカニズム」の構築が不可欠です。本セッションでは、 現場レベルの具体的な取組みに加えて、「経営層・管理部門の巻き込み方」「NPS®︎の上手な活用法」など、御社でもすぐに実行に移すことができる実践的なテクニックを、事例を交えてご紹介します。

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講師紹介

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久崎 智子

クアルトリクス合同会社
CX ソリューションストラテジー シニアディレクター

お客様の声を起点とした業務改善・プロセス改善・システム開発プロジェクトのリード及びコーチングを金融サービス・製造業・ヘルスケア・エネルギー事業等多岐に渡り提供、２０年以上の経験を有す。クアルトリクスでは経営戦略にエクスペリエンスマネジメント(XM)を導入するアドバイザリー支援を担当。
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