エクスペリエンス管理
2024年 消費者トレンド ウェビナー
CX の市場規模は7兆円！
AI 時代の今、消費者とのつながりをどう構築・維持すべきか？
2023年は AI のビジネスや生活における活用がこれまでになく注目された1年でした。一方で、消費者がもとめる「つながり」は AI だけに依存するわけには行かないのもまた事実です。
クアルトリクスが世界26カ国、28,000人以上の消費者を対象に実施した調査結果に基づき、2024年の消費者が今、何を重視しているのか？物価上昇が続き消費者が価格に対して敏感になっている現状において、組織は価格だけを重視していればよいのか？ 日本特有の状況も含めて解説いたします。
また、ウェビナーの後半では AI を活用したカスタマーエクスペリエンス改善の実践例もご紹介いたします。ふるってご参加ください。
講師紹介
久崎 智子
クアルトリクス合同会社
CX ソリューションストラテジー シニアディレクター
お客様の声を起点とした業務改善・プロセス改善・システム開発プロジェクトのリード及びコーチングを金融サービス・製造業・ヘルスケア・エネルギー事業等多岐に渡り提供、２０年以上の経験を有す。クアルトリクスでは経営戦略にエクスペリエンスマネジメント(XM)を導入するアドバイザリー支援を担当。
秋吉 範隆
クアルトリクス合同会社
シニアプリンシパルソリューションエンジニア
大手通信事業者にて、大企業向けの音声ネットワーク構築やデジタル広告を活用した販促プロジェクトなどを多数リード。その後、ネット広告代理店、外資系SaaSベンダーに籍を移し、プリセールスのソリューションエンジニアとして、DMP、MA、デジタル広告、ソーシャルを活用した、企業におけるデジタルマーケティング戦略の提案および運用支援を実施。 2021年にクアルトリクスに入社。デジタルマーケティングの経験をベースに、製造、金融、消費財メーカーを中心に、CX・EXソリューションの提案支援、またプロダクトエキスパートとしてイベント登壇、社内外のワークショップなども担当。
2024年 消費者トレンド ウェビナー
CX の市場規模は7兆円！
AI 時代の今、消費者とのつながりをどう構築・維持すべきか？
2023年は AI のビジネスや生活における活用がこれまでになく注目された1年でした。一方で、消費者がもとめる「つながり」は AI だけに依存するわけには行かないのもまた事実です。
クアルトリクスが世界26カ国、28,000人以上の消費者を対象に実施した調査結果に基づき、2024年の消費者が今、何を重視しているのか？物価上昇が続き消費者が価格に対して敏感になっている現状において、組織は価格だけを重視していればよいのか？ 日本特有の状況も含めて解説いたします。
また、ウェビナーの後半では AI を活用したカスタマーエクスペリエンス改善の実践例もご紹介いたします。ふるってご参加ください。
講師紹介
久崎 智子
クアルトリクス合同会社
CX ソリューションストラテジー シニアディレクター
お客様の声を起点とした業務改善・プロセス改善・システム開発プロジェクトのリード及びコーチングを金融サービス・製造業・ヘルスケア・エネルギー事業等多岐に渡り提供、２０年以上の経験を有す。クアルトリクスでは経営戦略にエクスペリエンスマネジメント(XM)を導入するアドバイザリー支援を担当。
秋吉 範隆
クアルトリクス合同会社
シニアプリンシパルソリューションエンジニア
大手通信事業者にて、大企業向けの音声ネットワーク構築やデジタル広告を活用した販促プロジェクトなどを多数リード。その後、ネット広告代理店、外資系SaaSベンダーに籍を移し、プリセールスのソリューションエンジニアとして、DMP、MA、デジタル広告、ソーシャルを活用した、企業におけるデジタルマーケティング戦略の提案および運用支援を実施。 2021年にクアルトリクスに入社。デジタルマーケティングの経験をベースに、製造、金融、消費財メーカーを中心に、CX・EXソリューションの提案支援、またプロダクトエキスパートとしてイベント登壇、社内外のワークショップなども担当。