エクスペリエンス管理
世界18,000以上のブランドで採用された 信頼のプラットフォーム
あらゆるタッチポイントにおいて、顧客満足度に影響を与える要因をサーベイ調査の結果から理解し、ロイヤルティと顧客のライフタイムバリューを増加させる顧客体験を作り出しましょう。複数のチャネルにわたる顧客アンケート調査を瞬時に行い、単一プラットフォーム上でリアルタイムにすべてのデータを閲覧できます。
カスタマーアンケートにより顧客体験を測定し、最適化することで以下のことが可能になります。
- 顧客リテンション率とロイヤルティの向上
- 顧客のウォレットシェアを拡大
- 提供コストを削減
- 顧客の獲得を最適化
- ブランドの認知度とエクイティを拡大
従来の顧客満足度アンケートから、
顧客エクスペリエンス改善運用へ展開
パーソライズした対話を大規模に顧客に対して実行
ドラッグアンドドロップ式のユーザー インターフェースや、100種類を超える設問タイプ、博士号を持つ調査科学研究者が設計した組込済みの調査テンプレートを利用して、数分で顧客アンケートを作成、カスタマイズし、修正を加えることができます。アプリやウェブサイト、Eメール、SMS、チャットボット、その他様々な手段を使って、顧客がどこにいてもフィードバックを取得することができます。
サーベイに基づくCX調査により顧客の
次の行動を予測
顧客の次の行動を予測し、予測分析によって彼らの将来的ニーズを先取りします。これはすべて自動的に実行されるため、ログインするたびに、ビジネスに最大の影響を与えるために何をすべきかを知ることができます。
顧客エクスペリエンスの改善活動を組織全体に組み込み
現場のスタッフも活用
画期的なツールやプロセスを使って、カスタマーアンケートの活用を従業員の日常業務に組み込むことで組織を活性化します。適切な分析結果データを適切な担当者に自動的に提供することができるダッシュボードを使用し、組織内の一人ひとりが自分の行にもっとも関係するデータを閲覧することが可能です。
世界で10,000社を超えるお客様がクアルトリクスの
顧客アンケートを採用している理由をご確認ください
あらゆるチャネルで顧客アンケートを実行
顧客が利用するデバイスやプラットフォームから顧客の声を取得することにより、回答率を向上させます。クアルトリクスのカスタマー エクスペリエンス™ では、顧客からのフィードバックを以下の方法で収集できます。
- Eメール
- チャットボット及びメッセージアプリ
- テキストやSMS
- モバイルデバイス
- ネイティブアプリ
- オフラインアプリ
- + その他様々な手段
専門家が設計したアンケートをいつでも作成可能
すべての顧客アンケートで、高品質で実用的なデータを入手しましょう。博士号を持つ顧客調査の研究者が設計した、数多くの組込済みテンプレートから選択するか、あるいは自分で作成して、大変な作業はExpertReviewに任せることもできます。ExpertReviewは、「送信」をクリックする前に、すべての質問を自動的に分析し、改善点を提案します。そのため、常に最善のアンケート調査を実行していると確信を持つことができます。
顧客の離脱を自動的に予測
Predict iQで離脱の可能性がある顧客を自動的に特定し、それを防止する措置を講じましょう。Predict iQは、支出額や再訪率から顧客フィードバックまであらゆるデータから学習し、将来の行動について強力な予測を行います。その結果、適切なタイミングで顧客に対してアプローチすることが可能です。
組織全体で運用・アクション実行
クアルトリクスの製品に組み込まれているクローズドループ フォローアップと行動計画の機能により、顧客のフォローアップを簡単に行いましょう。顧客の回答が特定の条件を満たすとタスク管理チケットが自動的に生成され、対応が可能な、適切な担当者に割り当てられます。また、行動計画ツールで対応のステータス管理をすることにより、すべての顧客への対応が行われていることを確認できます。
顧客体験ソフトウェアとは？
顧客体験管理ソフトウェアを使用すると、企業は顧客体験のデータ収集や、全体的な顧客満足度のリアルタイムな測定、ビジネス上の決定に影響を与えるインサイトの取得ができるようになります。シンプルな機能しかない顧客満足度アンケートのソフトウェア ソリューションは通常、アンケート収集機能と簡易なレポート・分析機能のみしかありませんが、先進的な顧客フィードバック管理ソリューションは、アンケートによるデータ以外のデータを取り込み、レポートや分析を行い、さらにテキスト分析、予測分析、クローズドループ フォローアップなどのツールを使って、顧客のフィードバックを業務改善や顧客のフォローアップにつなげるまでの一連の業務プロセスを作り上げることができます。