エクスペリエンス管理
オンラインの世界において、良好なデジタル エクスペリエンスはカスタマー ジャーニーにおいて重要な要素であり、ビジネスを成功へと導きます。注文からサービス リクエストの送信、請求書の支払いまで、最良のデジタル エクスペリエンスは、顧客が実行したいタスクの完了をスムーズにします。
Qualtrics CustomerXM for Digital は、デジタル エクスペリエンスが顧客の認知や感情にどのような影響を与えているかを把握し、エクスペリエンス ギャップを修正し、顧客の感情に訴える接点を創造し、顧客が再訪したくなるような、より良い「つながり」を実現することができます。
- 顧客が簡単に用事を済ませることができる環境を整える
- より強力で適切なコンテンツにより、事業目的の達成に貢献する
- 新デジタル製品・サービスのパフォーマンスをリアルタイムで把握し、顧客の利用率を最大化する
- アプリ利用時のエクスペリエンスを改善することで、ブランドの認知度を高め、App Storeのランキングを向上させる
なぜ「人間中心」の
デジタル エクスペリエンスは
ビジネスに貢献するのか
今すぐダウンロード(英語)
顧客が最も好む
プラットフォームで、
顧客とのつながりを強化
Web、モバイル アプリ、チャット、ショート メッセージなど、自社の顧客が最も好むチャネルで顧客との接点を創出し、取得したすべてのフィードバックを、統一されたシステムである Experience ID に取り込むことができます。
幅広いチャネルにおけるあらゆる顧客とのやり取りが記録され、すべての顧客や似たような行動属性の顧客グループのエンド・ツー・エンドのジャーニーを確認することが可能になります。
シンプルで使いやすいツール
フィードバック取得から
アクションまでの
時間を短縮
Guided Intercept Authoring は、デジタル CX プログラムを最初から最後まで、ステップ・バイ・ステップで簡単にデザインし、立ち上げることを可能にするツールです。
- フィードバック ボタンやリスニングポストをスピーディ・簡単に設置し、すぐにアクションを起こすことができる環境が整います。
- 簡単なステップで、独自のデジタルCXプログラムをスピーディーに立ち上げ、調整することが可能になるため、ベンダーやカスタマー サポートへの依存減が期待できます。
- 回答率を向上させ、より多くのフィードバックを収集することにより、デジタル カスタマー エクスペリエンスを向上させるために取るべきアクションに関する、より良いアイディアを得ることが可能になります。
インテリジェントな
ターゲティングで、
よりスマートな意思決定を
高精度のターゲティングにより、適切な顧客を適切なタイミングでターゲティングし、エクスペリエンス データに重要なコンテキストを与えることで、顧客行動の背後にある感情や態度を理解することができます。
豊富な変数のセットから選択してターゲティングをカスタマイズし、Adobe Analytics、Google Analytics、FullStory、Quantum Metric など、すでに使用されている分析プラットフォームにデータを統合します。
モバイル アプリ
エクスペリエンスの最適化
App Storeのレビューを常にモニタリング・分析することで、自社ブランドの評判を常に把握することができます。主要なインサイトから生成された推奨ソリューションをチームに送信し、アプリ内エクスペリエンスを向上させ、App Storeの評価を高めるためのアクションを実行可能とします。
クアルトリクスのデジタル CX 向上ソリューション
専門家の設計による
カスタマイズ不要の
ソリューション
クアルトリクスの強力なカスタマー エクスペリエンス プラットフォームで、世界トップレベルのデジタルCXプログラムを最小限の工数で構築することが可能になります。
各業界向けにカスタマイズされたCustomer XM for Digitalは、リレーショナル、トランザクション、フル・ジャーニーの各カスタマー エクスペリエンス プログラムがプラットフォームに組み込まれており、顧客からのフィードバックをシンプル・簡単に理解し、すぐに結果を出すことが可能になる環境が実現します。