エクスペリエンス管理
企業向けサーベイ ソフトウェア
より良いインサイトで、
より良い結果を
トップクラスの機能を備えた企業向け調査ソフトウェアで、簡単・迅速にエクスペリエンス インサイトを発見できる環境を実現します。世界の有名ブランド16,000社以上、Fortune 100 企業の85%に信頼されるクアルトリクスの調査用ソリューションは、社内外のデータ収集規制に準拠しながら、高度なリサーチを簡単に社内で設計・実行することを可能にします。
すべてのエクスペリエンス データを
ひとつのプラットフォームで
高度な機能を備えながらも使いやすいクアルトリクスのサーベイ ソリューションは、顧客インサイト・市場セグメンテーション・コンセプトテストなど、多様な調査に利用可能です。すべてのエクスペリエンス・データに対応する、使いやすいオールインワン調査ツールを提供します。
設定と実行を素早くシンプルに
多様な種類のアンケートを簡単に収集・分析・利用することができます。さらに、カスタム ログイン エクスペリエンスにより、利用企業独自のニーズに合致したオンボーディング・コミュニケーション エクスペリエンスを実現する UX を実現します。
トップレベルのリサーチを簡単に実行
専門家による検証を受けた 40 種類以上のリサーチ プロジェクトに対応した調査ソリューションを提供します。XM ソリューションは、顧客・ブランド・製品、従業員の各エクスペリエンスに関するプロジェクトを利用可能です。
オムニチャネルからフィードバックを取得
クアルトリクスが提供する企業向けオンライン調査ソフトウェアは、インバウンド／アウトバウンド コール、IVR調査、音声起動デバイス、ウェブサイトFAQ、チャットボット、ソーシャルメッセンジャーなど、125 種類以上のソースから、リアルタイムで顧客フィードバックを収集することができます。
フィードバックの一元化
データ サイロを解消し、従業員同士をつなげるクアルトリクスのソリューションは、すべてのフィードバック データを、単一の強力な調査プラットフォームで共有します。
データ品質の向上
複数のチャネルを対象に、幅広い回答者からのフィードバックを記録するシステムを構築します。アンケートを実施するタイミング・しないタイミングを見極めることにより、高いエンゲージメント率を確保し、実用的なインサイトの質を向上させつつ、より良い結果を得ることができます。
インサイトの分析が簡易に
顧客パネル・ターゲット リサーチ・スマート セグメンテーション、予測分析など、企業向け調査ソフトウェアに組み込まれた包括的なレポート機能によって、あらゆるタッチポイントからインサイトを吸収することを可能にします。
組織全体でアクションを体系的に実行
データから、次に取るべき行動を自動的・効率的に導き出します。XM Automated Actions は、組織全体を対象にエクスペリエンス ギャップを解消します。ノーコード・ローコードで使用できるクアルトリクスのソリューションは、ドラッグ＆ドロップなどの簡単な操作で、CRM やチケッティング・メッセージング等の既存システムへ統合できます。
企業向け調査ソフトウェアの活用例
多様なユースケースに対応するワークフロー
適切な担当者に自動的に通知を送信し、自動的にチケットを発行し、エクスペリエンス ギャップの迅速な解消に貢献します。
最新の情報提供
XM Automated Actions は、ブランド トラッキングと製品フィードバックの両方に対応し、顧客と従業員のエクスペリエンス向上に貢献します。
自動化による効率化の推進
サポートチームへのチケットも、推奨されるアクションも、XM Automated Action が対応するため、チームは結果を出すことに集中できます。
エクスペリエンス インサイトの
最大化
レスポンス率の向上
ExpertReview は、高度な人工知能と機械学習により、企業向けサーベイの回答率を向上させ、高品質のデータを提供することを可能にします。
既存システムとの連携
企業向けアンケートを Salesforce、Marketo、Adobeなどの既存システムにシームレスに統合し、回答者にアプローチすることが可能になります。
データ検知と分析をスマートに実行
リアルタイム分析ツールとインテリジェンス機能により、これまで以上に迅速にインサイトを発見することが可能になります。予測分析プラットフォームである iQ により、推奨アクションを適切なチームに送信して、その効果を最大限に高めることができます。
組織全体を対象とした回答者管理
XM Directory は、ステークホルダーのプロフィールを取得した情報を分析して構築し、個別化されたエクスペリエンスを提供することを可能にします。顧客／見込み客、従業員からのあらゆるフィードバックがひとつの場所に保存されるため、個別化されたエクスペリエンスを設計し、大規模な対象に対して提供することができます。
- 顧客履歴を把握し、セグメントや個人の嗜好などに基づいて、個別化されたエクスペリエンスを大規模に提供
- 連絡先の自動同期、重複やオプトアウトの管理、連絡頻度の制御をボタンひとつで実現し、インサイトを発掘
- 正確なターゲティングで、焦点の定まらないサンプリングやリクルーティングの無駄とフラストレーションを解消
グローバル企業での使用にも耐えるセキュリティとガバナンス
世界屈指のブランドから信頼され、ISO-27001、HIPAA、Fedramp、GDPR等の最も厳しいコンプライアンス基準に適合したプラットフォームで、調査データに完全な信頼を寄せることが可能になります。
- 大企業での使用にも耐えうるハイレベルなセキュリティ・プライバシー・モニタリング・データアクセス制御により、すべての情報を安全に保護
- 簡単操作で、GDPRやCCPA の消去要求に容易に対応可能
- 機密データポリシーを簡単に適用してデータを保護し、データ分離によってさらに暗号化レイヤーを作成
- 個人特定データ（PII）の不正なデータ収集を自動的に防止。ExpertReview Compliance Assistは、機密性の高いアンケートの質問をした際・送信しようとした際にユーザーに警告を発し、PIIを編集してセキュリティを確保
- 製品の使用状況を把握し、社内での使用状況の把握、請求、コスト管理に役立つレポートを生成
企業向け調査ソフトウェアとは
企業向けアンケート ソフトウェアは、データ収集時のリスクを軽減するためのデータおよびセキュリティ コントロールを組み込んだ、高度なオンライン アンケート ツールの力を組織に提供します。また、管理者がプラットフォームの使用状況をチェックするためのアクセス コントロールが含まれています。このため、企業向け調査ソフトウェアツールは、従業員がデータを完全に管理しながら、強力な調査を行うための自由も担保するよう設計されています。アンケート ソフトウェアは、簡単なアンケートはもちろんのこと、より体系化されたエクスペリエンス管理プログラムの一部である従業員や顧客のフィードバックなどの詳細な調査にも対応しており、フィードバックを大規模に収集するための手段として活用できます。クラウド ベースのツールは、Web サイトやモバイル ファーストのアンケートから、アプリ・電子メール、さらにはチャットボットまで、各種チャネルでのアンケート送信プロセスを自動化することにより、多数の回答者から迅速にデータを取得することを可能にします。顧客満足度調査を含むさまざまな調査に対応しており、他の分析ツールとデータを統合することで、高品質のデータ収集が可能になります。
