エクスペリエンス管理
「究極の 2 つの質問」
クアルトリクスの包括的エクスペリエンス調査機関 XM Institute & ブルース テムキンをご紹介
「XM」(エクスペリエンス管理) という分野を創設したクアルトリクスには、エクスペリエンスについて洞察・理解を深めるための研究所が存在します...
投稿者: 久崎 智子
B2B 業界への CX プログラム浸透に重要な３つの柱「ガバナンス」「リスニング ポートフォリオ」「従業員の巻き込み」
時代と共に成長するカスタマー エクスペリエンス （CX）プログラムを構築することは、決して容易ではありません。企業間取引 （B2B） 企業は、複...
投稿者: 久崎 智子
2023年：共感の年
2023年：共感の年 「本職は人間」。この言葉は、岡本太郎氏の名言として知られています。芸術家ならざる我々の感覚では、岡本氏の本職は芸術家...
投稿者: 久崎 智子
2023年版
７つの XM “真”ルール
「７ つの XM “真”ルール」というタイトルで、「企業に求められる対応力」をテーマにブログ記事を発表してから、早いもので 2 年近くという時間...
投稿者: 久崎 智子
株式会社 Hacobu
CustomerXM
導入事例のご紹介
こんにちは。クアルトリクスの大本です。カスタマー サクセス チームの一員として、日々お客様との関係構築をベースに、クアルトリクスの提供す...
投稿者: 大本 兼也
CX 組織と CXO の役割
はじめに 皆さんは、CXO (Chief Experience Officer /エクスペリエンス最高責任者) という役職を耳にされたことはおありでしょうか。Gartner の調査によると...
投稿者: 山岡 直人
XM 推進に
必要不可欠な
4 つのアクション
ループ
XM 推進に必要不可欠な 4 つのアクション ループ お客さまや従業員のフィードバックやインサイト (洞察) をもとに行動を起こす際に、キーワードと...
投稿者: 久崎 智子
The Year of Agility：今、求められるアジャイル
The Year of Agility： 今、求められるアジャイル 石の上にも三年、石橋を叩いて渡る・・・「石」 が強い基盤や変化しない環境を表現しているとすれば...
投稿者: 久崎 智子
顧客ライフタイム バリュー
の考え方
顧客ライフタイム バリュー とは - はじめに 顧客ライフタイム バリュー という言葉をご存知でしょうか。 LTV、CLTV、CLV などのような略称で呼ばれる...
投稿者: 山岡 直人
Direct Communication Days 2021 に参加します
10/13-15 CX オンデマンド ウェビナーのご紹介
『紙とデジタルで実現！顧客と育てる 「ハイブリッド型」 DX & SDGs 戦略実現法』 気がつけば、2021 年も残すところあと 3 ヶ月。パンデミックの影...
投稿者: 久崎 智子
アンケート設問設計の
基本的な考え方
はじめに お客様の声を集めるときに、どのように聞けばいいのか迷うことはありませんか? アンケートを開始する際に、まず最初に行うことになる...
投稿者: 山岡 直人
パンデミックで消費者の行動はどう変わったか? オンラインにシフトするのはどの業界?
6/30 CX ウェビナーのご紹介
はじめに 皆様、こんにちは。クアルトリクスでCXソリューション ストラテジー ディレクターを務めています久崎智子です。 本日は、来る 6 月 30 日...
投稿者: 久崎 智子
ベンチマークを賢く活用する 5 つのヒント
ベンチマークを賢く活用する 5 つのヒント ランキング・順位・比較サイト…と、「他社 (他者) と比較して、自社 (自分) はどうなのか？」は、立場...
投稿者: 久崎 智子
顧客体験の成熟度モデル
はじめに より良い顧客体験を生み出すためには、優れたテクノロジーを利用することだけでは足りません。顧客セントリックな考えを育む組織とし...
投稿者: 山岡 直人
CX スタートダッシュを阻む「アンケート作成」どうする!? & よくある落とし穴の回避法は?! を丁寧に解説!
3/24 ウェビナーのご紹介
はじめに 皆様、こんにちは。クアルトリクスでCXソリューション ストラテジー ディレクターを務めています久崎智子です。 本日は、来る 3 月 24 日...
投稿者: 久崎 智子
ワクチン接種率を最大化するために必要なメッセージに関する調査結果
ワクチンの在庫が確保されたとして、 市民は接種する気があるのか 65歳以上のワクチン接種が4/12に開始される予定であると政府からの方針説明があ...
投稿者: 戸田 大介
2021年版
７つのXM “真”ルール
2021年がスタートしました。 年始からすでに迅速な行動が求められていることが象徴するように昨年以上に対応力が必要になる年になるでしょう。 ...
投稿者: 久崎 智子
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