Conoscenze XM
EXPERIENCE MANAGEMENT AL SERVIZIO DELL'INDUSTRIA AUTOMOBILISTICA
Offri esperienze straordinarie con cui promuovere l'innovazione e la fedeltà
Domina L'Experience Management con Qualtrics e scopri insight rivoluzionari con cui far crescere il tuo business.
I più iconici marchi automobilistici mondiali corrono per vincere con Qualtrics
L'experience management permette i principali costruttori mondiali realizzare vetture amate dagli automobilisti ottimizzando la customer experience dal prima prova su strada a una vita intera di fedeltà al brand.
Affidati anche tu alla prima Experience Management Platform™ mai lanciata al mondo e sfrutta dati in tempo reale, insight e raccomandazioni basate sull'AI per colmare i vuoti sull'esperienza clienti e produrre risultati eccezionali.
Qualtrics collabora con le case automobilistiche aiutandole ad avere il controllo sulle quattro principali esperienze della loro attività: cliente, prodotto, dipendenti e marchio.
Offri ai clienti l'esperienza di guida della loro vita
Acquisti di elevato valore nell'industria automobilistica richiedono esperienze del cliente eccezionali Le decisioni di acquisto sono Influenzate dalle emozioni personali, preferenze e ricerche approfondite, mentre la manutenzione è in base alla sicurezza e le prestazioni.
Con Customer XM™ di Qualtrics puoi identificare i momenti che contano, nell'intero percorso che va dall'autosalone ai canali online e alle comunicazioni, per aumentare la fedeltà, le acquisizioni e il valore del ciclo di vita dei clienti.
4 vantaggi di CustomerXM
- Sondaggi eseguiti dopo le prove di guida per scoprire i comportamenti degli acquirenti
- Con la ricerca ad-hoc sulle preferenze degli automobilisti hai la certezza di soddisfare la domanda
- I report sulla soddisfazione del servizio assicurano un'esperienza coerente in tutte le interazioni
- L'azione di targeting e engagement sui siti Web permette di raggiungere nuovi target
Avvia il dialogo con naturalezza
Gli strumenti dinamici di raccolta dati catturano il feedback in ogni tappa del customer journey e da qualsiasi canale - inclusi e-mail, online, autosaloni, SMS, in-app e persino dispositivi indossabili - per poter mantenere conversazioni rilevanti e di impatto con i clienti, sul canale che preferiscono.
Studia il comportamento degli acquirenti
Gli insight svelati tramite funzionalità intelligenti, quali le risposte a testo libero e i dati sulle performance, permettono identificare automaticamente i fattori chiave del comportamento dei clienti, come la spesa e la fedeltà, e pertanto di prevedere le loro prossime mosse.
Attiva l'intera organizzazione
Con le API integrate nei sistemi di dati esistenti puoi abbinare dati esperienziali e operativi per svelare nuovi insight con cui alimentare esperienze eccezionali. Con i dashboard basati sui ruoli, le interfacce intuitive e i tool di pianificazione delle azioni, offri i dati giusti alla persona giusta al momento giusto.
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L'Employee Engagement accelera il successo
I dipendenti motivati fanno i clienti felici. Un responsabile vendite entusiasta e intelligente sa mettere i clienti a loro agio quando devono prendere decisioni importanti, mentre i tecnici motivati assicurano un livello di assistenza superiore e costante che invogliano i clienti a tornare.
Con la piattaforma Qualtrics Employee XM™ hai a disposizione tutti gli strumenti necessari per assumere, sviluppare, trattenere e motivare la tua forza lavoro. Puoi mettere in relazione facilmente e rapidamente il sentiment dei dipendenti con l'intero customer journey, con la possibilità di trasformare gli insight in azione.
4 vantaggi di EmployeeXM
- Le certificazioni dei dipendenti supportano una forza lavoro sempre coinvolta e informata
- I questionari di onboarding e i pulse survey svelano regolarmente insight con cui orientare l'azione
- Le revisioni a 360° e i dashboard migliorano la qualità dei dipendenti
- Gli insight di uscita ti permettono di trattenere i dipendenti e di migliorarne costantemente l'esperienza
Una singola piattaforma di gestione
Dimensiona il tuo programma in base agli show-room, i paesi e persino le regioni. Ricevi il feedback dei dipendenti tramite SMS, e-mail, online e altri canali. Qualunque sia lo scenario, hai l'intero quadro su una singola piattaforma.
Migliora l'esperienza di ogni dipendente
I dashboard basati sui ruoli suggeriscono ai manager insight su cui agire per creare employee experience straordinarie. Dalla formazione e valutazione fino alle interazioni individualizzate, metti a disposizione dei dipendenti ciò che desiderano nei momenti che più contano.
Collega l'employee experience ai risultati dei clienti
Tieni traccia del modo in cui gli investimenti in employee experience si riflettono direttamente sui risultati dei clienti, per poter ottimizzare i programmi, individuare le priorità e assegnare le risorse in modo efficiente.
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Elabora i modelli di prezzo perfetti
Fai confluire in un'unica piattaforma il feedback espresso dai clienti ad ogni tappa del percorso di acquisto, e integralo nelle offerte per promuovere ricavi, utilizzo e fidelizzazione.
La piattaforma Qualtrics PX™ ti offre insight eccezionali sui prodotti, i servizi e le esperienze che generano la maggior parte del fatturato, i posizionamenti di prezzo ideali e le modalità per coinvolgere al meglio i segmenti di clienti target.
4 vantaggi di ProductXM
- Simula il customer journey per creare in pochi minuti i modelli di prezzo perfetto
- Fai un confronto con la concorrenza e traccia l'impatto delle modifiche
- Gestisci gli incentivi automaticamente e in tempo reale
- Coinvolgi il tuo target di destinatari in base ai profili e alle esperienze individuali
Trasforma il feedback in risultati
Analizza rapidamente il feedback dei clienti per rilevare nei tuoi dati i modelli con cui identificare i prodotti, i servizi e le esperienze a cui i clienti riconoscono maggior valore. Potrai così ottimizzare i ricavi, offrire esperienze eccezionali e intercettare le risorse con cui ottenere i migliori risultati.
Identifica l'opportunità
Tramite il team Qualtrics Research Services puoi accedere a 40 milioni di componenti di panel da cui trarre insight approfonditi sulle esigenze e le aspettative di clienti rispondenti a molteplici profili e criteri demografici, per capire come assecondarle al meglio.
Anticipa il go-to-market
Accelera i cicli di sviluppo di servizi ed esperienze analizzando i dati in tempo reale degli utenti e condividendo all'istante gli insight nell'intera organizzazione, per innescare un'azione capace di produrre un vero impatto sugli utili.
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Metti a fuoco il tuo brand
Nell'industria automobilistica la reputazione svolge un ruolo primario nell'influenzare le decisioni d'acquisto. I clienti tendono a privilegiare i marchi più iconici, affidabili e fonte di ispirazione.
Con Qualtrics Brand XM™ puoi guidare la gestione della brand experience. Facendo confluire tutti i segni vitali del marchio in un unico quadro di semplice gestione, ti mette in grado di prendere le decisioni giuste nei momenti che contano.
4 vantaggi di BrandXM
- Tieni traccia delle tendenze di mercato e dei comportamenti dei competitor per capitalizzare le opportunità di crescita del tuo brand
- Studi personalizzati sul marchio ti permettono di capire perché i clienti hanno scelto te
- Offri agli utenti una user experience riconoscibile, dallo show-room al mondo online
- Sondaggi e dashoard preconfigurati e facili da utilizzare consentono al tuo intero team di portare avanti un'azione mirata
Diventa un'icona
Individua e prioritizza automaticamente i principali driver della tua brand experience, dal prezzo al prodotto, dal supporto alla qualità dell'assistenza, e molto altro.
Una competenza di settore senza confronto
Analizza i competitor e le principali dinamiche del mercato per capitalizzare le opportunità correlate a qualità di prodotto, percezione dei prezzi e forza della concorrenza.
Trasforma i dati in realtà
Osserva i tuoi dati prendere vita visivamente e segui le tue prestazioni rispetto alla concorrenza. Puoi condividere i dati all'instante in tutta l'organizzazione per offrire a ciascun utente l'accesso agli insight più recenti.