Conoscenze XM
Gestione dell'esperienza amministrativa
Contribuisci a costruire una pubblica amministrazione efficiente per tutti
Scopri quello che conta per i cittadini, i funzionari pubblici e in genere chiunque usufruisca dei servizi della sanità pubblica. Con Qualtrics puoi raccogliere su un'unica Experience Management Platform™, i feedback in base a cui pianificare gli interventi, impostare politiche adeguate, migliorare i servizi pubblici e ridurre i costi.
Migliora l'esperienza con la pubblica amministrazione per cittadini e dipendenti
Ogni anno, 3 miliardi di persone utilizzano la soluzione Experience Management Platform™ di Qualtrics per trasmettere un feedback su diversi aspetti, dall’assistenza clienti al rapporto con il datore di lavoro. Nel settore pubblico, Qualtrics consente di raccogliere e analizzare i dati relativi all’esperienza – le opinioni e sensazioni delle persone – per poi utilizzarli in combinazione con i dati operativi. Analizzandoli insieme, è possibile avere una visione olistica della situazione nel suo evolversi e valutare gli interventi volti a migliorare il servizio pubblico. Tutto utilizzando il nostro motore di intelligenza predittiva Qualtrics iQ.
Molti enti del settore pubblico utilizzano Qualtrics per migliorare i servizi offerti e aumentare il coinvolgimento dei dipendenti, realizzando al contempo notevoli risparmi sui costi.
Dati sicuri, accessibili solo a te
I TUOI DATI, AL SICURO E PROTETTI
I tuoi dati sono sempre protetti, grazie a datacenter sicuri, accessi controllati, infrastrutture cloud e tecnologia firewall. Inoltre, la nostra piattaforma è certificata Cyber Essentials e ISO27001.
SOLO TU PUOI VEDERE E ACCEDERE AI DATI
Tutti i dati sono sotto il tuo controllo e sei tu a decidere chi li può visualizzare. Sono tuoi al 100%, senza riserve, e a noi non è dato sapere quali dati stai raccogliendo.
CONFORMITÀ ALLA GDPR IN SEMPLICI PASSAGGI
Con un solo click puoi eliminare in modo irreversibile i dati personali di un individuo che chiede di essere cancellato. Inoltre, la funzione Compliance Assist individua e redige automaticamente le informazioni personali identificabili.
GOVERNO CENTRALE
Scopri le opinioni e le sensazioni dei tuoi elettori
Analisi più rapide ed efficaci con Qualtrics, la migliore piattaforma di ricerca. Con Qualtrics, i vari ministeri possono condurre le proprie ricerche internamente, eliminando i costi di outsourcing. Puoi gestire in prima persona le tue ricerche grazie a strumenti flessibili per la creazione dei sondaggi, l’analisi avanzata e report automatizzati.
- Utenti e sondaggi illimitati
- Consultazioni pubbliche
- Ricerca sociale
- Gruppi di esperti online
- Logica di sondaggi avanzata
CONTACT CENTER
Scopri cosa si aspettano le persone dai servizi pubblici
Misura, monitora e ottimizza ogni punto di contatto lungo il percorso dell’utente. Sia che si tratti della consultazione dei siti web del governo, di interazioni con il personale a contatto con i cittadini o di scambi telefonici con gli operatori dei call center, Qualtrics può aiutarti a individuare le aree di miglioramento in base al feedback dei cittadini.
- Miglioramento dei livelli di servizio
- Selezione del canale più appropriato
- Riduzione dei volumi di chiamate
- Ottimizzazione del sito Web
- Chiudere il cerchio dei problemi dei clienti
- Riduzione dei costi di servizio
SERVIZIO SANITARIO NAZIONALE
Gestione dell'esperienza di pazienti e personale
Con Qualtrics, le strutture del SSN ora possono misurare l’esperienza del personale e dei pazienti attraverso un’unica piattaforma. Inoltre, grazie agli strumenti di analisi automatizzata, puoi individuare le azioni che possono aiutarti a ottenere risultati migliori.
- Coinvolgimento dei dipendenti
- Ciclo di permanenza del dipendente
- Feedback a 360 gradi
- Sviluppo della leadership
- Dashboard per i manager
- Consulenti esperti
AMMINISTRAZIONI LOCALI
Metti le persone al centro di ogni decisione
Porta all’eccellenza il livello dei servizi locali pianificando gli interventi in base ai feedback degli elettori e dei dipendenti. Ti aiuteremo ad avvicinarti ai cittadini che utilizzano i tuoi servizi attraverso la conoscenza approfondita delle loro esigenze e aspirazioni. Puoi inoltre coinvolgere il personale delle amministrazioni locali per realizzare esperienze incentrate sui cittadini, gestendo nel contempo i budget dei tuoi programmi.
- Consultazioni pubbliche
- Ottimizzazione del call centre
- Ricerca
- Sondaggi permanenti e ad hoc
- Modulistica e raccolta dati
- Integrazione con i sistemi delle amministrazioni locali
SERVIZI DI EMERGENZA
Scopri cosa si aspettano le persone dai servizi di emergenza
Fai raccontare agli utenti in prima persona la loro esperienza con i servizi di primo soccorso. Con Qualtrics, puoi creare servizi incentrati sui cittadini, strutturati e gestiti in base alle loro opinioni.
- Sondaggi conversazionali
- Avvisi e attivatori automatizzati per soggetti vulnerabili
- Dashboard per la formazione degli addetti in prima linea
- Insight basati sui dati per i leader
- Coinvolgimento dei dipendenti