Conoscenze XM
Tre inseparabili servizi.
Un nuovo sistema operativo per XM.
Identifica lacune e opportunità
Scopri su cosa concentrarti e cosa fare
Sviluppa una cultura finalizzata all'azione
Experience iD: un unico database per tutti i dati sull'esperienza di
clienti e dipendenti.
Ascolto rivoluzionario
Ascolta e ricorda tutto
quello che ti dicono clienti e dipendenti
e registralo in una memoria
istituzionale, accessibile
all'intera organizzazione.
Ora possiamo
ricordare ogni
interazione,
incluso quello
che hanno fatto le persone,
quello che hanno detto e
come le abbiamo fatte
sentire.
10 miliardi di profili di clienti,
e continuano ad aumentare
Soluzioni in base al ruolo per accedere a dati dettagliati sull'esperienza di ciascun cliente, che possono essere automaticamente perfezionati con l'aggiunta di dati operazionali come la spesa annuale, la permanenza o l'ultimo acquisto effettuato.
Visualizza ogni esperienza
in un unico posto con la nostra piattaforma di experience management
Riunisci tutti i dati della tua organizzazione e aggiorna automaticamente
i record nelle applicazioni di terze parti, il tutto da un unico sistema di archiviazione.
Steph Choi
- RIDER SINCE 2020
- LTV HIGH
- LOCATION CHICAGO
iD TAGS/TOPICS
- A/C cold 16.3m
- Food Stops 21.3m
- High Frequency 26.1m
- Age: 25-34 22.3m
- Airport 2.4m
- pikup: Premium 14.1m
PROFILE
EXPERIENCES
Segmentazione dinamica per una personalizzazione assoluta
Dimentica i segmenti basati su generici dati demografici, con XM Directory puoi creare
segmenti di clienti e dipendenti molto più accurati basati su esperienze reali.
E quando cambiano le esigenze dei clienti anche i tuoi segmenti si aggiornano dinamicamente,
così non perderai mai di vista i loro bisogni.
Alert
41% of user who don't set their
ride preferences within 2 hours of
adding card become AT RISK
Efficace e sicura, ha conquistato la fiducia di oltre 18.000 brand di fama mondiale
Inizia la tua esperienza di trasformazione con Experience iD
La potenza dell'intelligenza predittiva. In una soluzione integrata.
Consigli automatici per
guidarti passo dopo passo
La nostra piattaforma software di gestione dell'esperienza ti consente di passare da montagne di dati a una comprensione mai raggiunta prima
dell'esperienza, grazie all'intelligenza predittiva che ti informa automaticamente
su quello che sta succedendo e su come procedere.
L'ordine 9751-HU-23 è arrivato
con alcuni articoli danneggiati.
Rispedire gli articoli danneggiati al più presto.
La spedizione è un argomento negativo.
Numerosi clienti hanno menzionato parti danneggiate.
Modifica il processo di imballaggio.
Statistiche complesse diventano finalmente semplici.
Genera potenti correlazioni, regressioni, tabelle pivot, analisi dei gruppi e
altro ancora. Il tutto a portata di clic. Stats iQ seleziona automaticamente il
giusto test statistico e la corretta visualizzazione dei dati, dopodiché traduce i risultati
in linguaggio comune che chiunque può comprendere e mettere in atto.
Scopri il sentiment e le tendenze grazie ai feedback a testo libero provenienti da qualunque fonte: dai post negativi sui social media alle recensioni positive online fino al feedback dei sondaggi, e non solo.
Scopri quello che conta di più
Da ciò che sta alla base della brand preference, alle azioni che hanno il maggior impatto sul coinvolgimento dei dipendenti, Driver iQ lavora 24/7, per informarti su quello che le persone desiderano.
Adesso la piattaforma
analizza qualunque cosa per noi, dalle telefonate
alle registrazioni video, fino alle recensioni online, per mandarci delle notifiche in tempo reale in caso di problemi.
La tua sfera di cristallo per
l'experience design
La nostra piattaforma XM utilizza tutti i tuoi dati per costruire potentissimi modelli in grado di predire quello che faranno gli utenti. Scopri come le modifiche ai prodotti influenzano le vendite, segnala i clienti a rischio di abbandono e intervieni per risolvere le esperienze negative per i tuoi dipendenti, il tutto prima che i problemi diventino delle tendenze.
Inizia a sfruttare la potenza dell'intelligenza predittiva
Fai entrare l'XM nel tessuto
operativo della tua organizzazione
Automazione end-to-end di XM
Centro nevralgico della progettazione e dello sviluppo delle esperienze, xFlow è un insieme di regole e workflow applicabili a ogni cosa: dall'ascolto all'invio di notifiche al personale della tua organizzazione su quello che sta succedendo in tempo reale, perché possa intervenire automaticamente per risolvere il problema.
Interventi automatizzati, alimentati da un'intelligenza geniale
Tutte le regole contenute in xFlow sono impartite da XM Directory e iQ, che sono al corrente di chi sono i tuoi stakeholder,
delle loro esigenze e di quali attività intraprendere per garantire esperienze di prima classe. Una soluzione dall'intelligenza incredibile, vero?
Con xFlow, abbiamo finalmente risolto tutti i problemi idraulici dell'edificio. Adesso ci assicureremo di non perdere più di vista i bisogni dei clienti.
Intervieni tramite i sistemi esistenti, a cui sei abituato
Non c'è bisogno di imparare a usare un nuovo sistema Assisti i clienti con Zendesk, aggiorna i record dei clienti con Salesforce oppure attiva promozioni e offerte tramite qualsiasi altra tecnologia. xFlow si connette ai sistemi e agli strumenti che utilizzi già.
Che aspetti a passare al pilota automatico?