SOFTWARE PER LA DIGITAL CUSTOMER EXPERIENCE (CX)

È ORA CHE L’ESPERIENZA DIGITALE DEI CLIENTI DIVENTI UNA DELLE PRIORITÀ PIÙ
IMPORTANTI PER UN’AZIENDA.

Negli ultimi mesi, la pandemia globale e lo stress economico hanno costretto le aziende a
subire una rapida e forzata trasformazione organizzativa. Il commercio digitale, i contenuti,
la gestione degli account, il self-service e l’esperienza dei clienti devono fare i conti con le
crescenti aspettative dei consumatori. Se prima i marchi non erano focalizzati sul digitale,
oggi devono farne una priorità assoluta per ridurre al minimo le interruzioni dell’attività.
I marchi che sopravvivranno e prospereranno in questa nuova era saranno quelli che avranno
investito nella trasformazione digitale e, soprattutto, quelli che sapranno gestire l’esperienza
digitale.

Dato il significativo aumento del numero di clienti che interagiscono con le aziende attraverso
i canali digitali, queste ultime non possono più permettersi di offrire interazioni digitali al di
sotto degli standard. Le conseguenze di un’esperienza digitale non soddisfacente avranno un
impatto diretto sull’utile netto. Il digitale è diventato la struttura portante per la fidelizzazione
dei clienti. Per rimanere competitivi, è necessario riflettere attentamente su come progettare
e gestire l’esperienza dei clienti attraverso questi canali.

In questa guida, esporremo i 3 ingredienti chiave che portano l’esperienza digitale a un livello
superiore. Vogliamo aiutare le aziende a progettare e fornire esperienze che favoriscano la
spesa dei clienti e che ne aumentino il livello di soddisfazione e fidelizzazione in un periodo
senza precedenti come quello che stiamo vivendo.