Conoscenze XM
Non puoi leggere tutte le risposte ai sondaggi dei tuoi clienti, è impossibile. Text iQ™ può farlo.
Spesso, gli insight più utili sono quelli nascosti in profondità nelle risposte a testo libero. Analizzarli non è un'impresa da poco. E pensare di farlo su vasta scala è praticamente impossibile. Text iQ - Text Analytics powered by Qualtrics iQ analizza all'istante il testo libero e ti fa capire cosa più conta, utilizzando le parole dei tuoi stessi clienti e dipendenti.
Scopri automaticamente tendenze, problemi e opportunità. Senza alcuna assegnazione manuale di tag.
- Grazie a potenti funzionalità di machine learning e di elaborazione in linguaggio naturale, iQ consente di riconoscere modelli e tendenze nel testo libero.
- I trending topic vengono automaticamente portati all'attenzione delle persone che hanno maggiore necessità di prenderne visione.
- Gli argomenti rilevati vengono completamente integrati in tutte le funzioni di reporting di Qualtrics, affinché possano essere classificati in gerarchie, filtrati, analizzati e condivisi con facilità. In più, ora Qualtrics offre argomenti di testo specifici per ogni settore per darti modo di monitorare con fiducia gli argomenti desiderati sin dal primo giorno.
iQ è costantemente in ascolto, e tu sei libero di concentrarti su qualsiasi altra attività.
L'elaborazione in linguaggio naturale ordina automaticamente i commenti in base all'argomento e assegna punteggi del sentiment al feedback in testo libero in entrata. In parole povere, saprai immediatamente su quali parti del tuo customer journey focalizzarti di volta in volta.
Orienta l'azione verso le relazioni con la clientela e monitora i problemi nel tempo.
Text iQ aggiorna automaticamente i report e le dashboard per i dipendenti a contatto con il cliente, fornendo loro la visibilità necessaria su tutti i dati quantitativi e qualitativi per poter apportare modifiche in tempo reale.
Anche gli argomenti chiave sono sottoposti a monitoraggio nel tempo. Gli argomenti emergenti vengono individuati prima che si trasformino in problemi diffusi, assicurandoti che le modifiche apportate si concretizzino nei risultati attesi.
Una potente analisi testuale nel palmo della tua mano.
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