Conoscenze XM
Strumento di feedback per siti web e app
Incentra il tuo programma digitale sul feedback dei clienti
Scopri in che modo la tua esperienza digitale influisce sulla soddisfazione del cliente e sulla percezione del brand con feedback su siti web e app. Usa Qualtrics per raccogliere il feedback dei clienti attraverso tutti i tuoi canali digitali, identificare le lacune nell’esperienza e migliorare le interazioni multicanale che hanno il maggior impatto sul successo della tua azienda.
OTTIMIZZAZIONE DELLA CUSTOMER EXPERIENCE DIGITALE
Raccogli e classifica il feedback in ordine di priorità su larga scala
Migliora la customer experience digitale e aumenta il ROI grazie a strumenti di sondaggio intelligenti. Raccogli il feedback sui tuoi siti web e sulle tue app per scoprire cosa è più importante per i tuoi clienti e prendere decisioni basate sui dati che riflettono le esigenze degli utenti.
- Raccogli il feedback dei tuoi clienti più importanti nei momenti chiave
- Promuovi l’adozione e l’utilizzo di nuovi prodotti e servizi digitali misurando l’efficacia e il valore dei tuoi contenuti digitali
- Metti a confronto il tuo programma con quello dei competitor di maggior successo nel tuo settore
- Semplifica il processo e consenti ai clienti di fornire un feedback senza dover uscire dalla tua app. Utilizza questi insight per migliorare l’esperienza sull’app e il tuo posizionamento nell’app store
Vuoi migliorare la tua esperienza digitale?
INTERAGISCI CON I TUOI CLIENTI OVUNQUE SI TROVINO
Entra in connessione con i clienti sui loro canali preferiti
Coinvolgi i clienti su diversi canali (via web, app mobile, chat, SMS, social media e altri ancora) e raccogli il loro feedback all’interno di un unico sistema unificato con XiD. Potrai registrare ogni interazione dei clienti su qualunque canale, per visualizzare i loro percorsi con una panoramica dettagliata delle loro azioni ed emozioni in ogni touchpoint. XiD ti aiuta a capire come offrire esperienze digitali personalizzate, sul canale giusto e per ogni cliente.
Soluzioni di digital experience no-code
Offri esperienze digitali perfette senza bisogno di competenze nella programmazione
Assumi il pieno controllo della tua customer experience digitale senza dipendere dagli sviluppatori web. Le soluzioni XM pronte all’uso e le funzionalità drag-and-drop ti permettono di creare, distribuire e modificare facilmente sondaggi di feedback reattivi su web, mobile e in-app, per personalizzare la tua esperienza digitale.
ASCOLTO INTELLIGENTE
Ottieni di più dal feedback dei clienti attraverso un targeting avanzato
Sfrutta i numerosi attributi di dati disponibili, inclusi i criteri basati sul comportamento e sulla geolocalizzazione, per porre le domande giuste al momento giusto. Il sistema comprende integrazioni con Amplitude, Marketo, Adobe Analytics, Google Analytics e non solo.
Esperienza utente e usabilità
Feedback digitale + Strategic UX
Assumi il pieno controllo sul metodo di raccolta del feedback dei clienti e perfeziona il tuo programma. Con la piattaforma Strategic UX di Qualtrics conduci ricerche sugli utenti – inclusi test usabilità, intenzione dei visitatori, motivi dell’abbandono e monitoraggio delle transazioni – in un’unica piattaforma centrale.
DIGITAL EXPERIENCE ANALYTICS
Ottieni un maggiore impatto con la Digital Experience Analytics
Sfrutta la Digital Experience Analytics, la riproduzione delle sessioni e l’euristica comportamentale per comprendere meglio i problemi dei percorsi digitali e prendere decisioni più informate, così da creare un’esperienza utente di prim’ordine. Grazie a iQ, il nostro motore di intelligenza predittiva, sarai in grado di comprendere tutti i dati del percorso del cliente, prevederne i comportamenti e intervenire di conseguenza.
I brand più importanti del mondo si affidano a Qualtrics per offrire esperienze eccezionali ai propri clienti
Cosa sono i sondaggi di feedback sul sito web?
I sondaggi di feedback sul sito web includono qualsiasi questionario che venga proposto ai visitatori della tua pagina web. Questi sondaggi consentono di costruire dei profili di clienti, misurare gli effetti di nuove pagine o esperienze, e aumentare le conversioni.
Coinvolgendo i visitatori del tuo sito con sondaggi di feedback durante importanti periodi di interazione, puoi trasformarli in una fonte infinita di informazioni altamente fruibili. Questo perché i sondaggi di feedback sul sito web vanno oltre la natura quantitativa delle analisi web, assumendo il duplice ruolo di forum per suggerimenti e di canale per la conoscenza dei clienti. Ti permettono inoltre di acquisire insight nei momenti cruciali, ossia quando i tuoi clienti reali interagiscono con il prodotto, il servizio o la soluzione.
Gli strumenti di analisi web sono utili per capire come agisce il cliente, ad esempio, fornendo dati riguardanti il percorso sul sito, il tempo trascorso sulla pagina, le preferenze sui prodotti, eccetera. Tuttavia, solo con i sondaggi di feedback si riescono a cogliere le motivazioni dei clienti, ad esempio attraverso sondaggi mirati o aree per commenti a risposta aperta. La raccolta di feedback tramite il sito web è uno dei modi più efficaci e scalabili per ottimizzare la tua customer experience, collegando i visitatori del sito ai responsabili del business.