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L'esperienza del marchio è ciò che guida le percezioni, le emozioni e le preferenze dei clienti target, che influenzano il loro comportamento di acquisto e utilizzo.

Negli ultimi dieci anni, i consumatori sono diventati sempre più scettici sulle promesse che i marchi urlano contro di loro, lasciando le organizzazioni con una dolorosa scoperta: ciò che ha funzionato per i marchi in passato sta diventando sempre meno rilevante oggi. I messaggi vanno e vengono, ma i consumatori ricordano l’esperienza che hanno avuto con un marchio e quell’esperienza paga: i sostenitori del marchio hanno il 50% in più di probabilità di influenzare un acquisto.

Costruire brand duraturi è più impegnativo che mai e le aziende devono monitorare e migliorare incessantemente la percezione dei loro marchi. La gestione dell’esperienza del marchio consente di aumentare il volume delle vendite, di poter offrire un prezzo più elevato per i prodotti e di creare percezioni del marchio più motivanti. L’80% dei consumatori afferma di essere più fedele ai marchi che trovano il modo di rimanere pertinenti nelle loro vite.