CX closed loop
Ottimizzazione dell’esperienza dei clienti
Oltre 11.000 brand e 99 delle 100 migliori
scuole di business utilizzano Qualtrics
Intervieni velocemente in base al feedback dei clienti e trasforma i detrattori in promotori. Con un sistema di ticketing automatizzato, l’analisi delle cause primarie e il monitoraggio della risoluzione tramite web, SMS, Slack e molti altri canali, sarai in grado di intervenire tempestivamente per risolvere i problemi e ridurre l’abbandono dei clienti.
Risolvere le problematiche causate da una cattiva esperienza dei clienti è facilissimo, basta:
- Richiedere il feedback dei clienti attraverso sondaggi, chat e altri canali
- Analizzare le risposte dei feedback
- Evidenziare le risposte negative utilizzando regole e criteri automatizzati
- Creare un ticket e indirizzare tale richiesta al giusto membro del team tramite il software di helpdesk e le integrazioni della chat
- Ottimizzare l’esperienza del cliente
Dal feedback alla risoluzione delle problematiche in un attimo
I trigger automatici permettono ai tuoi dipendenti di intervenire prontamente
Trasforma automaticamente il feedback dei clienti in ticket, basta impostare degli avvisi per essere immediatamente al corrente ogni volta che il cliente necessita di risposte. Anche tutti i membri del tuo team saranno in grado di identificare il problema grazie a riepiloghi chiari che li aiutano a selezionare il prossimo intervento da intraprendere.
Prevedi il comportamento dei clienti e riduci il tasso di abbandono
Gestisci, monitora e rispondi ai ticket tramite desktop, mobile o tramite l’app Follow-up di Qualtrics. E quando non sei disponibile, puoi automaticamente inoltrare i ticket così da soddisfare le necessità di ogni cliente.
Monitora ogni interazione con il cliente su tutte le piattafome
Ottieni una visualizzazione chiara e completa di ogni interazione con i clienti grazie a un sistema di monitoraggio dei ticket e alle integrazioni con il tuo CRM e con altri sistemi aziendali fondamentali.
Con Qualtrics trasformi i detrattori in promotori
Le informazioni giuste alle persone giuste
Monitora la soddisfazione dei clienti, la risoluzione della prima chiamata e la produttività di team e rappresentanti tramite dashboard basate su ruoli, e individua la radice del problema attraverso l’analisi delle cause primarie e dei fattori chiave.
Informazioni utili, non solo dati
Comprendi in maniera automatica i passaggi necessari per risolvere efficacemente le problematiche dei clienti con l’analisi dei fattori chiave e delle cause primarie. Offri al tuo team la possibilità di trasformare tempestivamente i detrattori in promotori.
- Analisi testuale – Analizza il feedback dei clienti alla base dei ticket per far emergere tendenze su cui intervenire per ridurre il volume di ticket
- Analisi statistica – Comprendi le relazioni tra diverse variabili con un semplice clic. Con Qualtrics iQ puoi identificare l’impatto delle metriche (come ad esempio, i tempi di risposta) sulla soddisfazione
Riduci il tasso di abbandono tramite avvisi e interventi personalizzati
Imposta condizioni personalizzate basate sul feedback, sul comportamento e sulle previsioni di abbandono dei clienti. Se un cliente è a rischio abbandono, puoi automatizzare i ticket e condividerli tramite Slack, il tuo sistema di CRM o la tua piattaforma di assistenza clienti.
I clienti eleggono Qualtrics N°1 tra i software di customer experience (CX)
Il pubblico si è pronunciato. Qualtrics è fiera del suo successo come pioniera della XM e leader nel settore della Customer Experience, posizionandosi nel quadrante superiore destro sul sito indipendente di recensioni di software N°1.
Leggi e confronta le recensioni dei clienti reali.
Che cos'è il sistema closed loop di follow up dei clienti?
Quando i clienti forniscono del feedback sulla tua organizzazione, il sistema di follow up e feedback closed loop che utilizzi permette al personale di front line di contattarli direttamente e risolvere i problemi. Generalmente, consiste in due parti: la gestione del caso e lo strumento di pianificazione degli interventi.
Attraverso la gestione del caso, le organizzazioni possono impostare delle condizioni per attivare automaticamente un avviso al fine di contattare il cliente. Ad esempio, potresti decidere di contattare chiunque dia un punteggio minore di 6 alla tua azienda, in ambito NPS. Tale richiesta verrà poi inviata al sistema di gestione del caso e inoltrata ai tuoi team di front line che possono seguirla fino alla risoluzione finale. Gli strumenti di pianificazione degli interventi ti permettono di collaborare con i membri del team per affrontare problemi di carattere sistemico della customer experience.
