Conoscenze XM
Sondaggi Feedback Sito Web e App
Migliora le esperienze in ogni fase del percorso digitale
Oltre 11.000 brand e il 75% delle società Fortune 100 utilizzano Qualtrics
Con Qualtrics puoi raccogliere feedback su ogni aspetto dell'esperienza dell'utente, per migliorare i tassi di risposta, abbattere gli ostacoli alla conversione e agire in base alle conoscenze acquisite. Con il feedback intelligente sul sito Web e le app, puoi:
- Misurare l’efficacia del sito web e delle app
- Ottimizzare il percorso digitale agendo sulla base della conoscenza in tempo reale dei visitatori
- Comprendere i principali fattori dell’abbandono del carrello, della conversione e della soddisfazione
- Gestire e migliorare l’esperienza digitale a partire da un’unica piattaforma
Sei pronto a raccogliere feedback sul tuo sito web?
Trasforma gli insight digitali in azione
Interagisci con le persone giuste, al momento giusto
La segmentazione intelligente e il targeting avanzato fanno scattare le comunicazioni con cui raccogliere feedback nei momenti chiave.
Fai emergere le intuizioni su cui agire
Dalle pagine di prodotto sul tuo sito Web di e-commerce alle mobile app, passando per gli SMS e i chatbot, puoi monitorare e far emergere facilmente nuovi insight digitali raccolti in ogni punto di contatto.
Agisci in risposta a ciò che è veramente importante
Affidati a statistiche avanzate per correlare i dati del Customer Journey ai fattori della soddisfazione e indirizza automaticamente i fattori e le azioni chiave ai team competenti con i tool idonei.
Evita complessità e confusione|
Assumi il pieno controllo della user experience senza dipendere dagli addetti del reparto IT. Le funzionalità drag-and-drop ti permettono di creare, distribuire e modificare facilmente sondaggi di feedback reattivi su Web, mobile e in-app, per personalizzare e brandizzare la tua esperienza digitale.
Raggiungi i tuoi obiettivi con precisione
Personalizza e individua con esattezza i sondaggi di feedback utilizzando oltre 20 criteri comportamentali e di localizzazione e sfruttando la perfetta integrazione dell’analisi con piattaforme digitali quali Adobe e Google Analytics. Segmenta il pubblico tramite widget intelligenti e agili del feedback in base a:
- Tempo nel sito
- Geolocalizzazione
- Tipo di dispositivo
- Gruppo demografico
- Frequenza di rimbalzo
Traccia un quadro completo dei momenti chiave
Conduci test di usabilità, profilazione dei visitatori, studi sull’abbandono, studi post-transazione e A/B testing. Personalizza il modo in cui raccogli il feedback in modo da ottimizzare l’esperienza offerta agli utenti.
Innalza il livello qualitativo del feedback raccolto
Aumenta l’utile sull’investimento con i sistemi avanzati Qualtrics di intelligenza artificiale e machine learning, per monitorare le performance e formulare raccomandazioni che migliorino i tassi di risposta dei clienti, riguardanti ad esempio i tipi di domande dei sondaggi e il posizionamento dei pulsanti di feedback.
Ottimizza la tua esperienza in-app
Rendi più semplice per i clienti trasmettere un feedback in tempo reale senza dover uscire dall’app. Progetta e aggiorna in modo semplice l’esperienza di feedback sull’app.
Connetti il tuo ecosistema digitale
Ottieni informazioni più rivelatrici dal feedback sul tuo sito web e le tue app consultando dashboard dinamici e sfruttando le integrazioni predefinite con sistemi di terze parti come Adobe e Google Analytics.
Cosa sono i sondaggi di feedback sul sito web?
I sondaggi di feedback sul sito web sono qualsiasi questionario che venga proposto ai visitatori della tua pagina web. Questi sondaggi consentono di tracciare profili dei clienti, misurare gli effetti di nuove pagine o esperienze e migliorare la conversione del sito Web.
Se riesci a coinvolgere i tuoi visitatori online con sondaggi di feedback sul sito web durante importanti periodi di interazione, essi diventano una fonte infinita di informazioni altamente fruibili. Questo perché i sondaggi di feedback sul sito web vanno oltre la natura quantitativa delle analisi web, assumendo il duplice ruolo di forum per suggerimenti e di canale per la conoscenza dei clienti. Ti permettono inoltre di cogliere intuizioni nei momenti che più contano, ossia quando i tuoi clienti reali interagiscono con il prodotto, servizio o soluzione.
Gli strumenti di analisi web sono utili per fornire il dato quantitativo sul comportamento del cliente (ad es., percorsi del traffico, tempo sulla pagina, preferenze di prodotto, ecc.), ma solo con i sondaggi di feedback sui siti Web se ne colgono le motivazioni (ad es., attraverso sondaggi mirati, caselle di commento a testo aperto, ecc.). La raccolta di feedback tramite il sito web è uno dei modi più efficaci e scalabili per ottimizzare la tua customer experience collegando i visitatori del sito web ai responsabili del business.