UPS + Qualtrics

Per UPS, la possibilità di scavare a fondo nei risultati dei sondaggi usando Qualtrics è stato un fattore determinante. Invece di limitarsi a guardare i dati, UPS ha potuto analizzarli per individuare sentiment e comportamenti più profondi: ad esempio, come i gruppi, divisi in vari modi, dai ruoli alle etnie, rispondevano al sondaggio, e come e perché le risposte variavano in base all’incarico o all’età.

E non è tutto. Questi sondaggi hanno posto le basi per ricerche e azioni più estese nelle varie aree geografiche coperte da UPS. Le informazioni sono trasmesse ai rappresentanti DEI internazionali assegnati a ciascuna unità commerciale; questi sono poi responsabili di agire sulla base di queste analisi, allo scopo di costruire relazioni più vicine e più profonde con i dipendenti e di trovare modi per appoggiarli nella loro crescita professionale.

UPS sta spingendo, per esempio, i propri responsabili a trasformare i tirocinanti in collaboratori a tempo pieno, concentrandosi sulla loro crescita professionale, sulla promozione e sulla traiettoria dei gruppi non sufficientemente rappresentati, e creando relazioni con importanti scuole e istituzioni per contribuire alla formazione della forza lavoro. L’azienda si sta concentrando anche su opportunità di tutoraggio, sostegno e formazione all’interno dei suoi uffici.

Oltre ad analizzare i dati, UPS li usa per trovare soluzioni locali pertinenti per ognuna delle aree geografiche in cui opera, consentendo ai lavoratori di fare ciò che vogliono al di fuori del lavoro. Parliamo di gruppi di risorse aziendali, eventi di condivisione e opportunità di volontariato con la forza lavoro.

Sostenere la forza lavoro: Quando è scoppiata la pandemia da COVID-19 i dipendenti di UPS, dagli autisti ai magazzinieri, hanno fatto l’impossibile per superare le avversità. Nonostante questo imprevisto, hanno continuato a fornire in modo sicuro ed efficiente servizi di alta qualità, assicurando esperienze positive ai clienti e alle comunità in generale.

“L’anno scorso, a Times Square, abbiamo dimostrato quanto è importante il nostro personale: volevamo far capire a ognuno di loro che sono fondamentali. Che quello che fanno è importante. Non avevamo mai fatto niente del genere prima”, ha dichiarato Charlene.

È questo il tipo di sostegno positivo e riconoscimento che UPS vuole favorire e, grazie a Qualtrics, ora l’azienda comprende molto meglio i desideri e le necessità dei suoi dipendenti.

Grazie al lavoro che è stato fatto sulla DEI, UPS sta implementando più sostegni per la formazione delle varie comunità; di recente, ha introdotto diversi dipendenti di gruppi poco rappresentati in un programma di leadership McKinsey di sei mesi.

La cosa più bella? I responsabili hanno consigliato a questi dipendenti di partecipare. Li sostengono e riceveranno un feedback ogni mese: feedback che potranno usare per promuovere lo sviluppo del personale, e per migliorare nel loro ruolo di responsabili.

Con Qualtrics, UPS ha raggiunto un nuovo livello di evoluzione: sfrutta strategicamente le informazioni ottenute sulla employee experience per soddisfare davvero le esigenze e le aspettative della sua incredibile e variegata forza lavoro.