Conoscenze XM
Milan Airports + Qualtrics
Ecco come i due grandi aeroporti milanesi stanno ridefinendo l’esperienza di viaggio attraverso uno studio di mercato interno
75%
riduzione dei tempi di ricerca con Qualtrics rispetto a prima
TRE MESI
per lanciare uno studio (che normalmente richiederebbe 1 anno)
3000
viaggiatori intervistati per lo studio sui passeggeri
Panoramica
Il settore dei viaggi ha subito un duro colpo nel 2020. Nei due aeroporti milanesi di Linate e Malpensa la domanda è calata di quasi il 70%, il che ha lasciato al gruppo dirigente degli scali il compito di capire come dover far fronte a una crisi senza precedenti. Il team Insight del Gruppo SEA sta lavorando in tal senso e sta utilizzando la piattaforma XMTM di Qualtrics per raccogliere dati in modo rapido e affidabile e capire cosa vogliono vedere i clienti nei mesi e negli anni a venire. Gli insight verranno utilizzati anche in tutti gli altri aeroporti europei, in modo da assicurare un maggior numero di viaggi senza interruzioni e contrattempi per i viaggiatori dell’intero continente.
IL PIANO DI INTERVENTO
✚ Capire cosa si aspettano i viaggiatori in questo nuovo mondo
Per capire veramente cosa vuole la gente oggi dopo lo scoppio della pandemia da COVID-19, il Gruppo SEA ha avviato uno dei più grandi studi di mercato sui viaggiatori europei. Non è certo stata una sorpresa scoprire quanto fossero importanti la sicurezza e le misure di protezione per i viaggiatori. Ma il team ha anche scoperto che la voglia di viaggiare è alta e che esistono dunque delle opportunità per ridefinire l’esperienza aeroportuale dei viaggiatori.
✚ Intervenire per far sentire più sicuri i viaggiatori
Sulla base del feedback raccolto tra gli utenti, i due aeroporti di Milano hanno progettato esperienze di viaggio contactless, dal check-in all’imbarco. Hanno inoltre implementato misure diventate ormai molto familiari a tutti negli ultimi mesi: mascherine, distanziamento sociale e percorsi a senso unico intorno all’intero aeroporto
✚ Creare un’esperienza aeroportuale coerente in tutta Europa
Nell’ambito dell’Airports Council International Europe (ACI), il Gruppo SEA ha guidato una ricerca negli aeroporti europei sulle prime misure adottate per rassicurare i viaggiatori. Il suo studio sugli aeroporti di tutto il continente ha contribuito a evidenziare la necessità di una nuova serie di standard al fine di garantire un’esperienza più coerente per i viaggiatori in tutti gli aeroporti europei
Perché Qualtrics?
Soluzioni online
Grazie a dashboard online e a modalità semplici di raccolta del feedback dei clienti online, Qualtrics offre la soluzione ideale per la strategia digitale complessiva del Gruppo SEA.
Una stretta partnership
Con Qualtrics, il Gruppo SEA sa di poter fornire feedback sulla propria esperienza di utilizzo della piattaforma XMTM di Qualtrics e di vedere implementati in futuro i propri suggerimenti.
Soluzione semplice e sofisticata
Il Gruppo SEA è in grado di condurre internamente ricerche veloci e avanzate e può contare sull’assistenza di Qualtrics Research Services per la costituzione di un valido gruppo di ricercatori.
DELPHINE HORNEZ
CRM MANAGER
Con il calo della domanda di viaggi, non poteva che aumentare l’esigenza di specifiche ricerche di mercato. Nel nostro settore sappiamo che l’unico modo che abbiamo per riprenderci da questa situazione è comprendere veramente cosa vogliono i nostri consumatori e seguire l’evoluzione delle loro aspettative. La chiave sarà offrire rapidità, affidabilità ed efficienza dei costi.
Il Gruppo SEA gestisce gli aeroporti di Milano Linate e Milano Malpensa fornendo tutti i servizi
e le attività associate. Questi aeroporti sono tra i 10 maggiori sistemi aeroportuali in Europa per traffico, sia in termini di passeggeri che di merci.
Regione
America del Nord
Dimensione dell'azienda
Piccolo