Conoscenze XM
Decathlon + Qualtrics
Decathlon è al lavoro per offrire una migliore customer experience
Risultati ottenuti da Decathlon
50%
di tempo in meno per la configurazione dei sondaggi
1/2
di abbandono dei sondaggi in meno da parte degli intervistati
300
sondaggi all'anno
Panoramica
Attraverso i suoi 1400 negozi in tutto il mondo, di cui 130 in Italia, Decathlon si impegna costantemente per garantire prestazioni superiori in tutto il suo ecosistema. Mantenere un rapporto il più diretto possibile con i propri clienti fa parte del DNA dell'azienda. Lanciato 10 anni fa, il servizio Connaissance Clients Utilisateurs (CCU) raccoglie e analizza i dati dei clienti partendo da un ampio spettro di persone. Tuttavia, quando la piattaforma di ricerca è diventata obsoleta, la qualità dei dati ha cominciato a precipitare. Decathlon si è rivolta a Qualtrics per cambiare le cose e mettere i clienti al centro del processo decisionale dell'azienda.
Decathlon sta trasformando in meglio la customer experience
Aumento del coinvolgimento dei clienti
Attraverso il miglioramento della qualità dei sondaggi e la riduzione del tasso di abbandono, Decathlon è in grado di distribuire i propri sondaggi a un numero di persone inferiore del 20-30%, continuando comunque a ottenere dati affidabili. Ciò riduce il rischio di inondare i clienti di sondaggi e migliora la credibilità complessiva del servizio CCU.
Miglioramento della produttività
Da quando il team ha iniziato a usare la piattaforma Qualtrics, il tempo necessario per la configurazione di un sondaggio è stato dimezzato. L’intuitività dello strumento è particolarmente apprezzata e i membri del team non necessitano di una formazione dedicata per utilizzare la piattaforma, dal momento che l’assistenza online di Qualtrics aiuta a risolvere la maggior parte delle problematiche.
Aumento del tasso di partecipazione ai sondaggi
Il tasso di risposta ai questionari è notevolmente aumentato. Prima di passare a Qualtrics, il 30% dei partecipanti non portava a termine il proprio sondaggio. Ora, la percentuale delle persone che non risponde a tutte le domande è meno del 15%.
Perché affidarsi a Qualtrics?
Facilità di utilizzo
La piattaforma XM è facile da usare grazie a strumenti per la creazione del sondaggio estremamente pratici e intuitivi. Le capacità di programmazione avanzate consentono di creare questionari in formati estremamente precisi.
Accessibilità dei dati
Qualtrics si integra facilmente con i database dei clienti di Decathlon. L’ottimizzazione del formato dei questionari offre al team CCU la certezza che i propri sondaggi raggiungano il destinatario, senza finire nella cartella della posta indesiderata.
Capacità grafiche e visive più coinvolgenti
Qualtrics consente di creare questionari molto più piacevoli, con numerose opzioni che li rendono più moderni e accattivanti per gli intervistati.
Thibault Rénier
Marketing Insight Manager CCU
Ora che ci è possibile distribuire i sondaggi Qualtrics tramite e-mail, siamo in grado di raccogliere dati più affidabili da un numero maggiore di intervistati. E con sondaggi visivamente più coinvolgenti e facili da completare, siamo stati in grado di aumentare il livello di fiducia e coinvolgimento dei nostri clienti e integrarli ancora meglio nel nostro processo decisionale.
Decathlon, azienda leader nel settore dello sport, unisce due attività: la creazione di articoli sportivi e la loro distribuzione online e nei negozi. Basandosi su un modello integrato, Decathlon gestisce tutto il ciclo di vita dei propri prodotti: dalla ricerca e sviluppo alla vendita, passando per la progettazione, la produzione e la logistica. Presenti in Francia e a livello internazionale con oltre mille punti vendita, i team di servizio, brand e store hanno lo stesso obiettivo dal 1976: portare avanti l'innovazione in tutti i settori per rimanere il principale partner di tutti gli atleti.
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