XM 知識庫 (EN)
Qualtrics 服務與支援
令你成功是我們的使命
讓 Qualtrics Services 為您服務，從最初的執行開始，一路引領您去完善您的體驗管理計畫。 我們會協助您規劃詳盡的計畫，逐步推展世界級的體驗管理、確保能產出具有價值的使用案例、並會提供指南和分享業界趨勢與典範。
我們的體驗管理 (XM) 方法
專業
我們會與您共同打造體驗管理競爭力，為您設計並執行體驗管理計畫，不僅能即時看見成果，更能規劃未來營運藍圖，驅動長遠的成功發展。
技術
透過我們強大的智能引擎 iQ，不僅能和重要的人進行個人化的對話，更能將意見回饋化為洞察， 而這些功能均內建於全球唯一的全方位整合平台 Experience Management Platform™。
提升投資回報率
結合高階技術與方法學的專業，我們會和您共同透過體驗管理計畫，以更快的速度進入市場，協助您瞭解並管理利害關係人的期望，並驅動長遠的策略價值。
我們的服務項目
研究服務
深受全球頂尖品牌信賴的 Qualtrics 研究團隊，能協助您設計研究專案，並完成執行與報告。 無論您需要的是整套解決方案服務，從問卷調查設計到分析與報告全都交給我們，或是需要某項流程環節的協助，我們的團隊都能打造獨特解決方案，協助您達成目標。
- 比外包代理商更快完成研究專案，但對品質絕不妥協
- 基於數據資料，為您與您的團隊提出具實質業務影響力的洞察
- 善用您既有的資料庫，或存取我們超過九千萬名全球受訪者的資料庫
技術支援管理
透過 Qualtrics 技術客戶經理 (TAM) 所持續提供的技術洞察、專業與創新，驅動您的體驗管理計畫與時俱進
- 基於對體驗管理平台的專業知識，建議您如何運用 Qualtrics 平台達成業務目標，提供領導思維與獨特解決方案
- 舉辦定期培訓、提供客製的產品操作示範並訓練進階使用者，讓您的團隊有能力達到體驗管理計畫的最佳管理成效
- 在您與 Qualtrics 工程部門的密切溝通下，依照您的需求提升您的計畫並支援產品升級
- 持續修改計畫、檢視設定，並定期查看進度，藉此逐步推動您的計畫，確保計畫處於最佳狀態、進展順利
解決方案服務
Qualtrics 的解決方案服務，透過世界頂尖的 Qualtrics 平台，運用您所需的技術專業來達成您的短程目標，並為長遠的成功打下堅實基礎。 我們的團隊完美整合技術專家的專業與體驗管理方面的知識，也因此深獲頂尖公司信賴，為其打造具有競爭力的體驗管理。
- 問卷調查規劃
- 報告建立
- 跨標籤設定
- 實驗設計
- 統計分析
- 第三方整合
亦提供體驗管理認證的現成解決方案 由專家打造的工具，促進客戶體驗、員工體驗與市場研究成效 由專家博士設計的解決方案，結合最佳做法、輕鬆發放方法、標準化報告與資訊主頁。
培訓服務
大幅充實您的體驗管理知識。 Qualtrics 全面的賦能與教育服務計畫，旨在協助您打造體驗管理競爭力，並確保您體驗管理計畫的長遠成功。
我們透過以下方式，協助您培養技術知識，以運作世界級的體驗管理計畫：
- 教練指導培訓
- 隨選培訓內容
- 自助網路研討會
- 認證服務
客戶成功服務
我們的客戶成功服務重點在於，讓您獲得達成業務目標的能力。 我們將會指派客戶成功經理，在以下各方面提供您建議與指引：
- 完善您的計畫
- 確立使用案例及其優先順序
- 應用平台的最佳做法
- 瞭解業界趨勢
- 讓您和我們的客戶網絡交流
服務最佳化
透過最佳化服務，進一步提升您投入使用 Qualtrics 服務的價值 XM 體驗計畫平台包含了各種階段性計畫，能符合您的各式需求，透過上述的積極計畫，我們能協助您從此平台中獲得最大價值。 無論是協助管理平台、提升內部團隊的生產力，或是提供體驗管理最佳做法的建議，我們都有符合您需求的計畫。
- 量身打造的計畫，完美符合您的組織需求
- 在您需要時，提供品質保證的技術顧問服務
- 能夠與時俱進，使用最佳做法
- 透過雙方同意的服務提供計畫，進行服務管理
認證
對 Qualtrics 而言，獲得認證並非象徵性的成就， 因為，要獲得 Qualtrics 認證很不簡單， 但這也代表此認證深具意義，能協助您學習如何掌握洞察觀點。 而有了洞察，下一步就能產生價值了。 Qualtrics 提供各種程度的專業認證，無論您目前的專業能力到什麼程度，都能找到適合的認證。
Qualtrics 的認證運作方式：
- 選擇您的課程
我們共有六種認證課程，能協助學員培養技術與體驗管理的專業。 - 掌握平台操作
瀏覽線上培訓影片、完成小測驗與專案，為正式測驗做準備。 - 接受線上測驗
隨時隨地都可以透過我們的線上監試夥伴，接受認證測驗。
自助服務
我們的世界級支援系統，能協助您的組織與團隊將使用 Qualtrics 的價值發揮到極致，達到最佳成效。 除了經驗豐富且經認證的產品專員，還有技術客戶經理為您服務，並搭配持續擴充的「常見問題」網頁與研討會線上資料庫，以及深受歡迎的使用者社群論壇，為 Qualtrics 的使用者帶來各種精彩可能。
依據您訂閱或續訂時選擇的特定支援方案，您能獲得的各種服務包括：
一般商品與可用性支援
- 所有軟體訂閱者皆可獲得免費增值服務
- 產品專員團隊
- 負責您 Qualtrics 計畫的專責團隊，於當地的上班時間為您服務
- 於當地的下班時間，則由全球團隊為您提供支援
- 存取計畫起步的線上指南以及免費的問卷調查範本
- 線上常見問答頁面、指南電子書與快速入門影片的資料庫
- 線上 ' 入門 ' 研討會，例如： 建立瞭解客戶心聲的計畫
- 完整存取使用者社群論壇
- 付費三階段支援成功方案
- 指派技術顧問
- 持續的培訓與設定協助
- 正式的業務審閱
- 派駐客戶團隊
Qualtrics 合作夥伴網絡
透過 Qualtrics Experience Management Platform™ 與我們的夥伴網絡的力量，填補經驗的不足之處 Qualtrics 夥伴網絡 (QPN) 持續擴增各種堅實、可規模化且客製的體驗管理解決方案，拓展市場上的方案選擇。
我們與各個領域的頂尖專家合作，包括：
- 貝恩諮詢 (Bain)
- 君迪 (JD Power)
- 埃森哲 (Accenture)
- 凱度洞察 (Kantar TNS)
- 光輝國際 (Korn Ferry)
- 蓋洛普 (Gallup)
- 等等眾多夥伴
顧問諮詢服務
我們的業界頂尖顧問服務能協助您籌劃、設計並啟動體驗管理系統，以及推動系統最佳化，進而促成長遠的成功。
- 籌劃： 透過利害關係人需求與體驗管理準備評估，定義預設的業務成果，規劃能順利達成該目標的地圖
- 設計： 設計您的體驗管理系統策略與藍圖，針對您的願景，凝聚整個組織的共識
- 啟動： 建立您的系統，進行實時回饋、洞察、分析、行動規劃與閉環週期管理
- 最佳化： 將體驗管理整合至您的業務營運中，推動整個組織進行文化改造