XM 知識庫 (EN)
Qualtrics
XM 體驗管理平台
為體驗管理打造的企業營運系統
體驗設計
設計出劃世代的產品、服務、文化與品牌
體驗設計
體驗升級
體驗升級
持續提升客戶、員工、產品與品牌體驗
傾聽並記錄
處理並理解
打造積極行動的文化
三大服務面向相輔相成
驅動體驗管理的營運系統
傾聽並記錄
處理並理解
打造積極行動的文化
XM Directory：存放所有
客戶與員工體驗資料的單一資料庫
傾聽客戶心聲的絕佳工具
傾聽並記錄客戶和員工向您透露的一切，將其存至機構記憶，讓整個組織的人員都能存取。
現在我們可以
記錄所有互動，
包括人們
做了什麼、
說了什麼，和我們
給對方什麼樣的感受。
36 億筆客戶檔案
仍在擴充中
可設定職務權限，允許員工存取各個客戶豐富詳盡的體驗資料，還能從客戶資料系統中自動擴增營運資料，例如年消費額、客戶資歷或上次購買資料。
所有體驗
均一目瞭然
匯集全組織的資料，
並自動更新第三方
應用程式中的記錄，
一切都只需透過
單一系統的記錄，
即可完成。
機動的分類功能，達成極致的個人化操作
不需再以粗略的使用者特徵來分類了。XM Directory 能協助您
基於真實世界的體驗，打造最精準的顧客與員工分類，而當
客戶的需求改變時，您的分類也會隨之更新，讓您永遠都能
掌握人們所期望的體驗。
安全無虞，深獲 18,000+ 個全球知名品牌信賴
具預測能力的強大智能工具
精準掌握如何運用
自動化推薦功能
具預測能力的智能系統，能自動告訴您現況以及
下一步該怎麼做，協助您從茫茫資料海中獲得洞察，
精準理解人們所需的體驗。
訂單 9751-HU-23 內有
毀損物件。
請盡速補寄。
運送 出現負面討論。
多位客戶表示收到毀損物件。
請調整包裝流程。
簡化複雜的統計運算
能進行強大的相關分析、迴歸分析、樞紐分析、聚類分析等等，
而且僅需一鍵即可完成。 Stats iQ 會自動選擇正確的統計檢定
與資料視覺化，接著將結果轉化為 平實的語言，讓任何人都能理解
並藉此採取行動。
從 負面的社群媒體 發文，到 正面的網路評論 ，再到問卷調查的意見與其他各種來源，我們能從所有公開的文字意見回饋中，提取情緒感受與趨勢話題。
洞悉最關鍵的要點
是什麼原因左右了品牌偏好，又是什麼行動會對員工參與產生最大影響，Driver iQ 能全天候運作並主動提醒您，您所關注的客群最在乎的是什麼。
「從電話到視訊錄影，
再到網路評論，現在，此平台
會為我們分析所有意見來源， 並在偵測到問題時，提出實時的警示。」
預測體驗設計的走向
XM 體驗管理平台會運用您所有的資料，打造強大的資料模型，預測人們下一步的動向。 您能觀察自己對產品的修改將如何影響銷售、標記可能流失的客戶，並積極改善人們的不良體驗，而這一切都能在問題擴大前先行處理。
將體驗管理系統
完美融入您的組織營運
端對端的自動化體驗管理
xFlow 是您設計與提升體驗的系統中樞，透過一組規則與工作流程，從執行傾聽，到警示組織人員當下發生的狀況，接著自動採取行動以完成閉環週期管理。
聰明絕頂的智能系統，驅動自動化行動
xFlow 中的所有規則都是由 XM Directory 與 iQ 所驅動，因此，xFlow 知道誰是您的
利害關係人、其需求為何，以及應採取什麼樣的行動來提供世界級的體驗。 夠聰明了吧？
「有了 xFlow，我們終於能將系統中的一切串連起來。 現在，我們處理客戶的問題時，再也不會犯錯了。」
基於您既有的系統，進一步採取行動
您不需要重新熟悉一個完全陌生的系統。 無論您習慣在 Zendesk 上處理客服工單、在 Salesforce 更新客戶記錄，或使用其他任何技術觸發客戶獎勵與優惠，xFlow 都能安插進您既有的系統或工具，完美相容。
