XM 知識庫 (EN)
工作階段重播
透過工作階段重播
提升同理心及影響力
讓每個工作階段成為改善客戶體驗的機會，且無需提出任何問題。觀看訪問者工作階段的重播，以找出數碼數據背後的情境，並找出受挫、錯誤和負面趨勢參與指標的根本原因。
全通路分析儀表板
估算用戶參與度對
業務的影響
將行為、體驗和運營數據製成圖表，了解網上用戶行為及客戶發文情緒全貌，包括這些如何影響你的業務利潤。
- 透過將體驗數據與 Google 及 Adobe Analytics 等第三方運營數據整合至單一儀表板，以發挖問題及機遇
- 使用先進的數碼分析、工作階段重播及行為啟發法，深入了解 散亂的客戶數碼旅程及退出點數據 ，以作出更佳的決策，創造傲視全球的
用戶體驗 - 透過在數碼渠道上對行為進行宏觀觀察，提升客戶獲取及轉化率
客戶私隱權控制
讓客戶帶來安心
當系統取得個人身份訊息（PII）時，讓你的客戶能夠選擇退出工作階段錄音。你可以自動隱藏或移除 PII 數據點，以防止資料被記錄，並隨時 刪除工作階段錄音。
立即 開始使用 Qualtrics 數碼體驗分析
全球的最佳品牌均採用 Qualtrics
以提供突破性的客戶體驗
數碼體驗分析常見問題
數碼體驗分析是關於理解消費者在任何數碼平台上的行為、意圖和發文情緒，並產生數碼團隊可以採取行動的分析資訊。這是有關收集消費者需求和如何產生最大投資回報的可量化數據。
進一步了解關於衡量客戶體驗的資訊 (EN)
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這些工具時常被用作輔助網站及產品分析工具，並為網站及手機應用程式的訪客活動，提供診斷性分析。這包括進階分析、工作階段重播及熱點圖技術，幫助品牌改善數碼體驗及旅程。
工作階段重播是讓品牌能在網站及手機程式上，以視覺形式重現訪客旅程的技術。透過這種視覺效果技術，品牌可捕捉客戶行為啟示（如憤怒及死點），以了解客戶在數碼渠道上的行為的「甚麼」及「為甚麼」。
