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品牌體驗決定目標客戶的感受、情感及偏好，從而影響客戶的購買及使用行為。

過去 10 年，消費者對品牌振振有詞的承諾漸抱懷疑態度，這對企業而言無疑是痛苦的發現，因為過去對品牌有用的事物現已越來越不重要了。瞬息萬變，但消費者會記住與品牌互動的體驗，這些體驗極具價值：品牌支持度有多 50% 機會影響購買決定。

創辦屹立不倒的品牌比過往更具挑戰性，企業要努力不懈地監察及提升品牌的認知度。管理品牌體驗有助提高銷量，抬高產品價格，並推高品牌認知度。80% 消費者表示，他們對與生活息息相關的品牌忠誠度更高。