Tendances Consommateurs 2021 – Édition France

Le paysage mondial de la consommation a changé de manière radicale en 2020. Alors que les restrictions disparaissent petit à petit, beaucoup d’entreprises se questionnent quant à la suite des événements. Reviendrons-nous à nos anciennes pratiques ? La transformation numérique va-t-elle continuer à s’accélérer ? Quelles expériences les consommateurs attendent-ils dans ce nouvel environnement ?

Nous nous sommes entretenus avec près de 18 000 personnes dans le monde, dont 1 000 en France, pour comprendre comment leur comportement évoluera lors de la réouverture des économies. Notre étude révèle les pratiques en ligne que les consommateurs souhaitent conserver après la pandémie, celles qu’ils sont susceptibles de moins faire, ainsi que les facteurs clés qui déterminent les décisions d’achat.
Nous avons également analysé la relation des consommateurs avec les organisations en nous concentrant sur trois aspects essentiels : la satisfaction, la confiance et la recommandation. Bien que chaque indicateur ait de l’importance à titre individuel, l’impact des expériences positives se révèle lorsque nous les examinons dans leur ensemble.