Réaliser un benchmark et une veille concurrentielle grâce au logiciel Qualtrics

Différence entre benchmark compétitif et veille concurrentielle

La veille concurrentielle ou veille stratégique est un processus d’observation continue de la concurrence de ses pratiques et de ses performances. Elle sert à se tenir au fait d’un certain nombre d’informations relatives aux concurrents directs, indirects ou potentiels, telles que :

• l’arrivée de nouveaux produits ou services sur le marché
• la mise en place d’actions commerciales concurrentes
• les campagnes marketing ou de communication
• l’apparition d’innovations majeures dans le secteur d’activité
• les performances économiques des concurrents

Cette démarche de surveillance sert également à repérer l’arrivée de nouveaux entrants sur le marché afin d’anticiper l’impact de cette augmentation de la compétition.

Le benchmark (ou analyse concurrentielle comparative) quant à lui est une étude ponctuelle qui consiste à comparer son positionnement à celui d’entreprises concurrentes jugées performantes sur des points stratégiques comme :

• la relation client,
• la communication sur les réseaux sociaux,
• le référencement SEO et la fréquentation du site Internet,
• les actions de fidélisation et la satisfaction client.

Contrairement à la veille stratégique, le benchmarking intègre également des données issues directement de l’entreprise à l’initiative de cette démarche. L’objectif final du benchmark est de s’inspirer des meilleures pratiques des compétiteurs pour les adapter et les intégrer à sa stratégie marketing. Ses résultats sont généralement présentés sous forme de graphique afin de visualiser les écarts de performance entre sa société et ses concurrents.

Les bénéfices issus de l’utilisation de l’analyse concurrentielle

Mener une analyse concurrentielle permet de situer son entreprise sur le marché et d’identifier son positionnement par rapport à celui de ses compétiteurs. Il sert également à optimiser les stratégies mises en place (identification et développement des points forts), à repérer les opportunités de marché, à détecter des points clés à améliorer et à identifier et développer son avantage concurrentiel. In fine, cette démarche permet d’aboutir à une stratégie de marque qui reflète les besoins du consommateur ce qui permet d’assurer une rentabilité et d’augmenter le chiffre d’affaires de toute entreprise.

Les atouts des logiciels d’analyse concurrentielle

Le benchmark et la veille concurrentielle représentaient un travail colossal il y a encore quelques années. En effet, la collecte de données internes et externes, les études documentaires et l’analyse des informations recueillies prenaient énormément de temps. Aujourd’hui, avec l’essor des nouvelles technologies et du big data, les logiciels d’analyse comparative, comme Qualtrics XM, rendent ce travail beaucoup plus simple et rapide.

Une collecte de données simplifiée

Le logiciel Qualtrics permet de rassembler les données issues de sources différentes facilement. Il fait ensuite le tri et regroupe les informations de manière logique. Multiplier les sources de data n’implique plus une multiplication des heures d’analyse et de collecte.

Aussi, grâce à des modèles conçus par des experts, la réalisation de recherches externes et d’enquêtes n’est plus un casse-tête. La structure des questionnaires est prédéfinie et les questions sont déjà rédigées afin de réaliser de sérieuses économies de temps. Avec le logiciel Qualtrics, il est aussi possible d’importer ses propres contacts et/ou de faire appel à des consommateurs présélectionnés qui sont prêts à répondre aux enquêtes.

Des résultats en temps réel

Le logiciel Qualtrics XM permet d’obtenir une analyse instantanée des données. Le logiciel regroupe les informations pour former des clusters et les transforment en graphiques. Les résultats sont présentés de manière visuelle et compréhensible en un clin d’œil aussi bien pour un service marketing qu’auprès d’un public moins expert. L’interprétation et l’analyse des rapports en devient grandement facilitée.

Le partage des rapports facilité

Les rapports sont exportables sous de nombreux formats afin d’être partagés avec tous les collaborateurs concernés. Il est également possible de programmer l’envoi régulier de ces rapports directement sur la plateforme Qualtrics.

La formulation de recommandations pertinentes

En dégageant les informations les plus importantes de l’analyse concurrentielle, le logiciel Qualtrics XM est en mesure de formuler des recommandations à ses utilisateurs. En fonctions de résultats obtenus, le logiciel identifie les axes d’amélioration et donnent des pistes d’optimisation.

La veille concurrentielle et le benchmark compétitif sont aujourd’hui simplifiés grâce aux outils modernes d’analyse concurrentielle. Ces programmes et logiciels rendent grandement service aux responsables et équipes marketing qui peuvent passer moins de temps à réaliser ces deux démarches d’observation de la concurrence sans pour autant les négliger.