Enquête par questionnaire : définition et utilisation

Qu’est-ce qu’une enquête par questionnaire ?

Définition

L’enquête par questionnaire est un outil méthodologique d’observation qui comprend un ensemble de questions s’enchaînant de manière structurée et logique. Ce type d’enquête vise à obtenir des données statistiques quantifiables et comparables sur une population précise. Pour cela, le questionnaire est administré à un échantillon représentatif de la population visée, c’est-à-dire à un groupe dont la taille est suffisante, en termes de nombre d’individus, pour que les réponses données soient représentatives de l’avis global de cette population.

En savoir plus sur les méthodes d’échantillonnage et les panels

Cet outil comporte de nombreux avantages, c’est d’ailleurs pour cela qu’il est très utilisé et populaire en marketing. Parmi les multiples avantages de cette méthode d’étude, les trois principaux sont les suivants :

• Il est simple à mettre en place et généralement peu coûteux, surtout depuis la démocratisation du questionnaire en ligne
• Les résultats sont faciles à obtenir et à mesurer, notamment grâce à l’utilisation d’un logiciel qui simplifie la saisie des réponses
• Il permet d’effectuer des recherches dans de nombreux domaines stratégiques

Objectif de l’enquête par questionnaire

L’objectif des enquêtes par questionnaire est d’observer, d’analyser et comprendre une tendance, un comportement global, un phénomène grâce aux données collectées. Ces sondages sont soumis de manière collective pour être représentatifs et obtenir des données chiffrées utilisables. Cet outil fait donc partie des méthodes quantitatives de recherche. Ces méthodes dites quantitatives utilisent des outils mathématiques et statistiques en vue de décrire, expliquer et comprendre des phénomènes en se basant sur les données.

L’enquête par questionnaire doit traduire les objectifs d’étude, établis au préalable par l’entreprise, en questions précises et spécifiques auxquelles les individus ciblés doivent répondre. C’est en analysant les réponses des interrogés qu’ils soient des clients, des prospects, des fournisseurs ou des employés, que l’organisation en question va obtenir des résultats sous forme statistique utilisable dans sa stratégie d’entreprise. Ces résultats doivent bien évidemment être interprétés et replacés dans le contexte de l’entreprise pour être utiles et pertinents.

Si les enquêtes par questionnaire comportent de nombreux avantages, il faut néanmoins savoir quand il est judicieux de les utiliser.

Quand utiliser une enquête par questionnaire ?

Aujourd’hui, la majorité des entreprises utilise cette méthode d’observation pour analyser l’environnement qui les entoure. Les chargés d’étude et les équipes marketing profitent de sa simplicité aux niveaux de la mise en place et de l’administration pour maximiser les chances de réussite de tout projet.

Les domaines d’utilisation de l’enquête par questionnaire

L’utilisation des enquêtes par questionnaire est très répandue de nos jours. Les questionnaires peuvent être utilisés pour effectuer des recherches et obtenir des informations dans de nombreuses situations.

Les enquêtes par questionnaire destinées aux consommateurs et aux clients

Les consommateurs sont les individus les plus sollicités pour répondre à des enquêtes par questionnaire. Leurs avis comptent de plus en plus et les entreprises sont aujourd’hui bien conscientes que la réussite d’un projet dépend en grande partie de l’accueil qu’il aura reçu de la part du grand public.

Les clients peuvent être interrogés sur de nombreux thèmes comme :

• Un produit existant : Le consommateur est-il satisfait du produit proposé ? Correspond-il à ses attentes ? Quelles améliorations seraient judicieuses ?
• Un service existant : Le service rendu fournit-il une bonne expérience à mes clients ? Le prix est-il un frein ? Quel est mon taux de satisfaction ?
• Un projet de produit ou service : Les consommateurs sont-ils dans l’attente ? Quels aspects de cette offre sont les plus importants ? Quel prix dois-je fixer ?
• Un canal de vente ou d’information : Mon site Internet répond-ils aux besoins des utilisateurs ? Mon application smartphone est-elle performante ?
• L’ image de marque : Quelle image les consommateurs ont-ils de ma marque ?

Il existe encore de nombreux thèmes sur lesquels les consommateurs peuvent être interrogés comme l’expérience client, la notoriété d’une marque ou encore la qualité d’une interaction avec le personnel de l’organisation (un membre du service client ou bien un vendeur en magasin).

Les questionnaires destinés aux employés

De plus en plus utilisées en gestion, les enquêtes par questionnaires aident les équipes RH et les managers à visualiser et comprendre le climat qui règne au sein d’une entreprise ou d’un service spécifique. Grâce aux résultats et aux rapports d’étude, ces équipes vont pouvoir optimiser le cycle de vie des employés, améliorer le taux d’engagement et donc réduire le turn over.

Les enquêtes destinées aux parties prenantes externes

Pour certaines organisations, il est judicieux d’interroger les acteurs externes à l’entreprise tels que les fournisseurs, les acteurs institutionnels ou encore les prestataires. Préserver et améliorer les relations avec les parties prenantes externes est forcément bénéfique et participe à bonifier le climat au sein de l’entreprise. Aussi, les acteurs externes peuvent influencer l’image de marque positivement ou négativement. Leur procurer une expérience positive est donc primordiale.

Les modes d’administration des questionnaires

On distingue deux catégories de modes d’administration des questionnaires :

• Mode direct : les sondages QCM par téléphone ou l’interrogation en face à face
• Type Indirect : les questionnaires envoyés par voie postale ou le questionnaire en ligne

Aujourd’hui, ce sont les questionnaires en ligne qui sont les plus utilisés car ils sont très peu coûteux, ils peuvent être envoyés instantanément à une multitude d’individus et la saisie des réponses est grandement simplifiée par l’utilisation de logiciels de traitement.

Les enquêtes par questionnaire sont un moyen très plébiscité par les organisations pour réaliser des études de marché (mieux connaître et comprendre l’environnement de marché, les cibles et la concurrence) et pour optimiser chaque point stratégique du marketing, de la communication et de l’organisation. Cependant, pour obtenir des résultats pertinents et utilisables dans la stratégie de l’entreprise il faut suivre une méthodologie bien précise concernant la construction des enquêtes par questionnaire, leur administration et même la rédaction des questions.