WEBINAR
En partenariat avec l’EBG
Comment utiliser l’expérience client et collaborateur pour développer sa résilience et se transformer ?
De très nombreuses entreprises doivent aujourd'hui faire face à la crise économique et s'adapter à une "nouvelle normalité". Dans ce contexte, l'Expérience Client et Collaborateur est un levier de résilience et de transformation. Il est l'heure, pour les directions générales et pour les professionnels de la gestion de l'Expérience, d'adapter leurs pratiques au plus vite depuis la définition de la stratégie jusqu'à la mise en oeuvre des actions opérationnelles. Lors de ce webinar, nous aborderons entre autres les points suivants :
- Pilotage de programme CX en période de crise : Retour d'expérience
- Quels sont les facteurs clés de succès et les différentes méthodologies et outils pour gérer l'expérience client aujourd'hui ?
- L’après-crise : Quelle évolution pour l’expérience client ?
Webinar animé par
Olivier Arnoux
Directeur des Solutions Stratégiques CX chez Qualtrics
Olivier a commencé sa carrière dans le secteur de l’automobile où il a été notamment Directeur Qualité Ventes et Services pour Nissan Europe. En 2007, il rejoint le groupe Accor pour prendre en charge la responsabilité de l’Expérience Client pendant plus de 10 ans. En 2014, il devient Senior Vice-Président Monde en charge de l’Expérience Client pour le groupe. Après 3 ans en tant que Responsable de la Transformation des Parcours Clients pour BNP Paribas, Olivier rejoint Qualtrics France en 2020 en tant que Directeur des Solutions Stratégiques CX.
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