CustomerXM pour tous les sites
Proposez des expériences personnalisées avec un impact sur les résultats
De votre premier site à votre 101ème, transformez chaque interaction client en une occasion d’augmenter le chiffre d’affaires et la fidélisation grâce à une solution qui s’adapte aux branches locales, notamment les magasins de détail, les succursales, les concessionnaires, les hôtels, etc.
Concevez des expériences qui stimulent les revenus et la fidélité
Découvrez comment chaque action et amélioration a un impact sur le résultat net afin de pouvoir vous concentrer sur les expériences qui contribuent au développement de votre entreprise.
- Comprendre comment chaque interaction a un impact sur la satisfaction globale du client et la fréquence de ses visites
- Optimisez les points de contact du parcours client qui ont le plus d’impact sur votre activité,
- Utilisez des insights en temps réel et des analyses prédictives pour comprendre les sentiments, les émotions et les sujets clés, afin d’améliorer l’expérience client
Prenez les bonnes décisions, aux bons endroits et au bon moment
Les actions automatisées, les alertes et les workflows personnalisés fonctionnent 24h/24 et 7j/7 pour combler les écarts d’expérience, même après la fermeture de vos sites en fin de journée.
- Configurez des alertes via votre app Qualtrics pour signaler les problèmes éventuels et les indicateurs de performance en temps réel afin de pouvoir cibler vos actions
- Alertez vos équipes sur le terrain sur les actions qu’elles peuvent entreprendre pour améliorer l’expérience de leurs clients
- Déclenchez automatiquement des actions dans les systèmes que vous utilisez déjà grâce aux intégrations dans les systèmes de points de vente, les CRM, les outils d’automatisation du marketing et les plateformes de réseaux sociaux et de messagerie
Écoutez tous vos clients et votre équipe qui est sur le terrain sur une seule plateforme
Bénéficiez d’une vue d’ensemble grâce à un système d’écoute complet qui combine les commentaires des clients en provenance de plus de 125 canaux grâce aux retours de vos salariés sur le terrain.
- Gérez votre réputation en ligne et obtenez davantage d’avis positifs en regroupant tous vos commentaires hors et en ligne en un seul endroit dont les sites d’évaluation tiers et les messages sur les réseaux sociaux
- Intégrez les commentaires des équipes sur le terrain pour découvrir les besoins non satisfaits des clients et aidez votre personnel à obtenir ce dont il a besoin pour répondre aux besoins des clients
- Rassemblez tous vos commentaires en un seul système d’enregistrement afin d’identifier les insuffisances en matière d’expérience pour chaque site et de proposer des expériences plus personnalisées
Personnalisez les interactions avec les clients à grande échelle
Obtenez une vision à 360 ° de l’expérience client grâce à un système d’enregistrementunique pour chaque interaction client. Vous serez en mesure de personnaliser l’expérience des clients grâce à un accès instantané à toutes leurs interactions passées dont les contacts, les données d’expériences et commerciales afin que vos équipes puissent entreprendre les bonnes actions et améliorer ainsi la satisfaction et la fidélité des clients.
- Identifiez les comportements communs de segments ou groupes de clients et créez des segments pour des actions de sensibilisation ciblées
- Déclenchez des alertes avec des suggestions d’actions lorsque les indicateurs clés changent pour des segments de clientèle spécifiques
- Comprenez les éléments de fidélisation et les indicateurs de désaffection dans tous les segments
Ne vous contentez pas de réagir aux problèmes, anticipez-les
Évitez définitivement les parcours client interrompus grâce à un moteur d’analyse prévisionnelle puissant.
- Identifiez les problèmes potentiels futurs grâce à de puissantes prédictions du comportement des clients qui vous alertent sur le moment où il faut agir
- Identifiez de manière anticipée les possibilités de coaching des équipes de terrain pour améliorer l’engagement et offrir une meilleure expérience à vos clients
- Découvrez les principaux leviers de CA, de fidélisation et de satisfaction et sachez quoi mettre en priorité pour un impact maximum
Plus de 13 000 des plus grandes marques du monde nous font confiance
Des milliards d’expériences client inoubliables sont alimentées et sauvegardées par CustomerXM chaque jour.
- Certifié FedRAMP, HITRUST et ISO 27001 + des contrôles de gestion rigoureux, conformité au RGPD et protection des données
- Conforme à la RGPD et aux autres lois sur la confidentialité en veillant à ce que les données des clients soient collectées, stockées ou supprimées afin de garantir une vie privée intacte
- Obtenez tout le soutien dont vous avez besoin pour devenir un leader en matière d’expérience grâce à notre équipe d’experts composée de scientifiques, de spécialistes de la mise en œuvre, de l’ingénierie et du support XM
- Assurez-vous que les données d’expérience sont assignées en permanence à la bonne personne avec Active Org
