Solution d'analyse prédictive des besoins du client
Prenez des décisions commerciales basées sur des données fiables grâce à une analyse client performante.
Plus de 13 000 marques et 99 des 100 plus grandes
écoles de commerce utilisent Qualtrics
Dites adieu au travail manuel fastidieux et donnez à tous les membres de votre organisation les moyens d'utiliser des analyses client qui conduisent à des actions et à des améliorations pour optimiser l'expérience client et redonner de la valeur à l'entreprise.
- Suivez les progrès de l’expérience client et des objectifs opérationnels
- Comprenez le comportement des clients, identifiez les points de friction et priorisez les principaux moteurs de satisfaction
- Coachez les équipes avec des données et des métriques en temps réel
- Prédisez le comportement des clients et fidélisez-les
Arrêtez de réagir. Commencez à prédire.
Nous vous présentons iQ : l'intelligence prédictive pour les masses
Faites de chaque membre de votre organisation un génie des statistiques, avec des analyses intelligentes alimentées par l’IA et l’apprentissage automatique qui font le gros du travail à votre place. Qualtrics iQ vous aide à identifier les tendances émergentes, à anticiper les besoins futurs et à satisfaire les attentes des clients.
Des insights entre les mains de celles et ceux qui en ont besoin
Fournissez des informations pertinentes et en temps réel aux bonnes personnes avec des tableaux de bord basés sur les postes qui donnent automatiquement aux équipes et aux individus les informations dont ils ont besoin pour avoir un impact sur leur quotidien. Avec les bonnes données client à portée de main, chaque équipe peut agir rapidement pour améliorer l’expérience sans avoir besoin de passer au crible des pages et des pages de données non pertinentes.
Des insights qui sautent aux yeux
Communiquez facilement avec vos parties prenantes, à l’aide de visualisations et de rapports qui rendent vos données clients exploitables. Créez, partagez et collaborez sur des rapports en ligne personnalisés ou exportez vers Word, PowerPoint ou PDF avec des informations qui se mettent automatiquement à jour en temps réel afin que tous les membres de votre entreprise puissent travailler à partir des mêmes informations.
Découvrez comment passer de l'analyse client
à l'impact commercial
Des analyses client qui ont un impact sur les résultats
Affichez vos données opérationnelles côte à côte avec les données client pour créer une vue complète de votre entreprise et démontrer le ROI des améliorations faites sur votre expérience client.
Les intégrations des partenaires Qualtrics font passer votre gestion de l’expérience au niveau supérieur avec des intégrations prêtes à l’emploi telles que Salesforce, Tableau, Marketo, Slack et Adobe Analytics et des IPA pour créer des intégrations et une automatisation personnalisées dans les systèmes que vous utilisez déjà.
Quand vous réussissez, nous réussissons
Vous avez l’assurance d’être entre de bonnes mains grâce à l’expertise de bout en bout et aux services de renforcement des capacités de notre organisation de plus de 260 experts, dont des spécialistes de la méthodologie, des experts de l’industrie, des ingénieurs clients et des spécialistes de la mise en œuvre.
- Obtenez l’assistance immédiate d’experts produit 24h/24, 7 jours sur 7
- Déployez des solutions personnalisées et sophistiquées à l’aide de notre équipe d’ingénierie client
- Lancez-vous en toute confiance à l’aide d’une expertise de niveau doctorat à portée de main
Programmes de conception experts. Véritablement unique.
Adoptez une plateforme CX de premier plan en un clin d’œil. Les solutions XM certifiées, personnalisées pour votre secteur, fournissent des programmes CX prescripteurs, avec un contenu expert, un flux de travail et une automatisation directement intégrés à la plateforme Qualtrics. Des NPS relationnels et transactionnels aux programmes d’expérience client, améliorez le parcours de vos clients plus simplement que jamais.
Les clients ont élu Qualtrics N°1 des logiciels d’analyses clients
Le verdict est sans appel. Qualtrics, en tant que pionnier de la gestion d’expérience, est fier d’avoir été élu leader dans la catégorie « analyse client » sur la plateforme G2, premier site indépendant d’évaluation de logiciels.
Lisez les avis impartiaux de vrais clients et comparez par vous-même.
Qu'est-ce que l'analyse client ?
L’analyse client est l’étude du comportement des consommateurs, comme les habitudes d’achat et les données d’expérience qui fournissent des informations utiles pour la prise de décisions commerciales clés. L’analyse client fait appel à des techniques telles que la modélisation prédictive, la visualisation des données, la gestion et la segmentation de l’information. Les informations issues de l’analyse client peuvent éclairer les initiatives de marketing, tarification, promotion, gestion de l’expérience client et de programme de fidélisation.
en savoir plus sur les indicateurs pour mesurer l’expérience client
