Connaissances XM
Tetra Pak + Qualtrics
Comment la première marque mondiale de conditionnement alimentaire a accéléré de 300 % ses méthodes de recherche
Les résultats de Tetra Pak
300 %
de rapidité en plus avec les enquêtes auprès des clients qui ne prennent désormais que 2 minutes à remplir
55 %
de taux de réponse de plus de 1 000 clients au cours des 12 premiers mois
48 heures
de suivi auprès des critiques contre 15 jours auparavant
Vue d'ensemble
L'expérience client est un facteur déterminant du succès de Tetra Pak et les enquêtes de satisfaction client sont un élément essentiel de l'activité depuis 15 ans. Mais il fallait trop de temps pour passer des réponses des clients à des informations exploitables, et ils savaient qu'il y avait matière à amélioration.
COMMENT TETRA PAK A COMBLÉ SES ÉCARTS D'EXPÉRIENCES
DES ENQUÊTES PLUS RAPIDES ET PLUS CONVIVIALES
Les enquêtes précédentes auprès des clients de Tetra Pak contenaient jusqu’à 48 questions et prenaient en moyenne 7 minutes à remplir. L’entreprise a réduit le nombre de questions à 8 seulement et a adopté une interface conviviale pour les téléphones portables, ce qui facilite grandement la tâche des clients.
DES INSIGHTS QUI REFLÈTENT DES EXPÉRIENCES RÉELLES
Les équipes, à tous les niveaux et dans tous les services, disposent de tableaux de bord basés sur les fonctions, de sorte qu’elles voient le feedback qui compte le plus pour elles, ce qui leur permet de réagir plus rapidement aux commentaires des clients.
DES DONNÉES DÉTAILLÉES LÀ OÙ ELLES SONT IMPORTANTES
Les équipes peuvent désormais analyser les données sans effort pour se concentrer sur un groupe et un marché spécifiques, à l’aide d’un système simple et intuitif qui n’interrompe pas leur flux de travail.
TOUT FINALISER RAPIDEMENT
Auparavant, le suivi des clients prenait jusqu’à 15 jours. Avec Qualtrics, Tetra Pak est en mesure de compléter les analyses plus rapidement et tend désormais à suivre 100 % des détracteurs et 25 % des promoteurs en moins de 48 heures.
POURQUOI CHOISIR QUALTRICS ?
TOUT LE MONDE EST EXPERT EN STATISTIQUES
En un simple clic, l’analyse statistique puissante via Qualtrics iQ transforme les données d’expérience client en déclarations au langage clair.
LES BONS INSIGHTS, AUX BONNES PERSONNES
Les tableaux de bord basés sur les fonctions permettent aux collaborateurs de concentrer leurs efforts sur les domaines où ils peuvent avoir le plus d’impact sur l’expérience client.
UNE FLEXIBILITÉ TOTALE
L’équipe a la liberté de créer de nouvelles enquêtes et d’adapter les types de questions et les flux à la volée, afin de garantir des données de grande qualité et une meilleure expérience utilisateur.
LE MEILLEUR SUPPORT DE SA CATÉGORIE
L’assistance de Qualtrics, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, permet de répondre rapidement aux questions et aide tous les membres de l’équipe à tirer le meilleur parti de la plateforme.
Nous avons plus que des résultats. Nous avons des informations exploitables. Ces analyses précises nous permettent de nous concentrer sur les points clés.
Il est beaucoup plus facile de mettre en œuvre une meilleure expérience pour nos clients et nous disposons d'un support exceptionnel pour nous aider à tirer le meilleur parti de notre programme.
Tetra Pak est un leader dans le domaine du conditionnement et de la transformation des aliments, avec pour mission de les rendre sûrs et disponibles partout. Ses cartons emblématiques, développés pour la première fois dans les années 1940, sont largement utilisés dans le monde entier. L'emballage Tetra Pak est connu pour sa structure robuste, sa facilité d'ouverture et sa capacité à garder les aliments frais et savoureux. L'expertise de l'entreprise comprend également des solutions de transformation et des équipements pour l'industrie alimentaire.
www.tetrapak.comSecteur
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