Connaissances XM
Samsung + Qualtrics
Samsung Electronics France révolutionne la pratique des études marketing
LES RÉSULTATS DE SAMSUNG
150
études réalisées par an
70%
des études sont réalisées en interne
<48 h
pour transmettre les résultats des enquêtes aux personnes concernées
Vue d'ensemble
La marque coréenne, sixième au classement 2019 Best Global Brands d'Interbrand, est présente en France au travers de trois divisions grand public- téléphonie, télévision/audio et électroménager. Créé en 2010, le rôle du département études est de contribuer activement à la performance de l’entreprise et de veiller notamment à l’exploitation en interne des résultats d’études. Transverse à l’ensemble des divisions, ce département réalise des études selon un spectre très large, allant du test de concept aux post-tests publicitaires, en passant par le mystery shopping, les études consommateurs ou encore les enquêtes terrain. Pour aider la marque à innover toujours plus vite, le service étude n’hésite pas à bousculer les pratiques traditionnelles des études en s’appuyant sur les dernières technologies et la plateforme Qualtrics.
Samsung utilise Qualtrics pour innover
Une intégration totale avec le CRM : au départ, Samsung a choisi Qualtrics pour uniformiser toutes les études en assurant une intégration et une centralisation totale avec le CRM. Une étroite collaboration s’est ainsi nouée entre le département études et l’équipe CRM qui adressent désormais conjointement l’ensemble des demandes internes provenant des services communication, évènementiel, produit et également du siège en Corée. Les études sont ainsi intégrées au planning, avec des règles très précises pour veiller à ne pas fatiguer la base clients.
Le réflexe Quatrics pour toutes les activités : progressivement, Samsung a diversifié son utilisation de la plateforme Qualtrics afin de couvrir l’ensemble des « touchpoints », les différents points de contact de la marque avec ses consommateurs. Que ce soit pour évaluer la satisfaction des participants aux différents événements organisés par la marque, tester une nouvelle campagne d’affichage ou un benchmark produit, les résultats actionnables sont partagés avec les équipes concernées, souvent en moins de 48h afin de leur permettre de réagir au plus vite.
Un écosystème au service de l’innovation : favoriser l’innovation est un élément essentiel de la culture de Samsung. Ainsi 40% de l’activité du département études se concentre sur le test de nouveaux concepts et services, grâce notamment à l’ouverture de la plateforme Qualtrics qui permet de construire un écosystème de solutions technologiques. Tests virtuels de nouveaux agencements en magasin, interaction avec la communauté de clients sur les média sociaux… tout est possible !
Pourquoi Qualtrics ?
Ergonomie et intuitivité : la plateforme a été conçue pour permettre aux utilisateurs une prise en main rapide, une heure suffit pour réaliser un questionnaire.
Une solution « one stop shop » : toutes les données sont centralisées au même endroit et intégrées au CRM.
Disponibilité en temps réel : les résultats sont accessibles en temps réel. Depuis son smartphone, il est très simple de suivre l’évolution des enquêtes terrain ou le niveau de satisfaction des participants lors d’un événement organisé pendant le week-end.
Avec Qualtrics, on a fait un bond énorme en agilité, tout en gardant la maîtrise du process étude. La solution a changé notre façon d’appréhender notre métier. Elle nous a aussi permis de gagner en légitimité en interne, dans la façon d’adresser les problématiques, de tenir les délais et les coûts. C’est un véritable game changer.
Emmanuel Malard
Consumer and Market Insight Manager, Samsung Electronics France
Chez Samsung, on exploite au maximum les études. On teste et on valide tout. Qualtrics nous offre une solution « One stop shop » qui centralise toutes les données et les questionnaires et nous permet d’uniformiser toute la démarche études. Avec 150 études par an, c’est précieux !
Samsung inspire le monde et façonne l’avenir grâce à ses idées et technologies innovantes. L'entreprise réinvente ainsi le monde de la télévision, des smartphones, des objets connectés, des tablettes, de l’électroménager, des réseaux, du stockage, des systèmes LSI, de la fonderie et des LED. Retrouvez toutes les annonces et contenus presse sur la Newsroom news.samsung.com.
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